都知道客户回访很重要,但你真的做对了吗?

客户回访是维护客情关系和产生再次销售的重要渠道,那么,如何做才能让客户回访做到高质量、高效率呢?

1、沟通频次及准备工作

售后回访人员在产品安装后三日内进行第一次电话回访,一月内进行第二次回访,此后每季度进行一次回访。打电话前,要调整好自己的情绪,要准备好笔和本子进行记录。

2、沟通中注意事项

交谈中注意礼貌用语,注意语气和节奏的控制,不要与客户产生争吵纠纷。打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

3、特殊情况处理

如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

回访中如客户反映在使用中出现问题,应先了解什么样的问题,然后分析产生问题的原因。如果回访人员能够在电话中解决的问题,必须耐心为客户解释;如果问题较为复杂,必须给客户说明情况,然后记录好客户信息以及问题,及时反映给工程部工作人员。

4、及时反馈

回访中出现的问题,必须在一个工作日内反映到工程部,由工程部人员在一个工作日内与客户取得联系,如有需要,必须在两个工作日内进行上门服务。

本文原创,作者:Lontano,其版权均为锁艺人所有。如需转载,请注明出处:https://www.suoyiren.com/?p=9204

发表评论