指纹锁安装秘籍曝光!迅速围观!

智能门锁安装及售后服务的技术绝对是属于江湖功夫,一旦内功修不好,真的比起武来,定是节节溃败,比如一不小心割坏了用户的门,配件尺寸不符收到客户质疑,用户失约导致自己在团队的绩效被扣......不过不用烦心,功夫要肯练才能叱咤江湖!今天,智能门锁安装平台掌柜优服的帮主就为大家分享了一份智能锁安装秘籍,快来看看吧~听说,欲练此功,需.....哦

第一式:用户失约

情景再现

M师傅接到安装订单,电话和用户预约次日9点上门服务。M师傅第二天一早来到用户楼下,小区保安必须让业主带入,但联系用户一直不接电话,苦等1个小时无果。

优服帮主


✩ 和用户预约好上门时间,出发前最好再次联系确认。

✩ 如到达用户家中无法取得联系,可保留通话记录截图,发给客服或厂家确认,之后离开安装下一户。

第二式:门缝过小或门体变形

情景再现

M师傅开孔作业后,将锁体和面板安装完成,确发现门缝过小无法安装侧扣板,但该产品必须安装侧扣板才能正常使用,导致用户投诉索赔。

优服帮主

✩ 到达用户家中,第一步做的就是确认门缝和门体是否符合安装条件。

✩ 我们的原则是:“规避安装风险,提前沟通解决”。

第三式:配件尺寸不符

情景再现M师傅准时到达用户家中,准备安装作业,开箱后发现厂家只配备了标准锁体,未寄送用户家中所需30*240导向片,最终无法安装离开。

优服帮主

✩上门前,最好让用户拍下门体照片,确认配件尺寸是否合适,尤其是遇到木门扩腔体,提前准备开槽工具。

✩ 如果长期做固定品牌的订单,建议备一些对应的导向片,遇到配件问题能够及时解决,提升客户服务体验。

第四式:产品故障

情景再现

M师傅花费数小时安装完成后,发现面板指纹无法正常使用,联系厂家客服处理。

优服帮主✩ 开箱后,一定要进行通电测试,测试面板功能、锁体正常再进行安装,一招治敌、抢占先机。

第五式:天地钩问题

情景再现

M师傅根据现场情况判断需要取消天地钩功能,但用户没有在现场,这时该怎么办?

优服帮主

✩ 天地钩处理是安装师傅的必修课,目前市面上很多产品不支持天地钩,同时很多情况下也建议取消天地钩处理,天地钩该拆则拆。

✩ 详细可阅读文章《“天地钩”并不是个什么安全神器!该拆则拆!》

第六式:门体改造风险

情景再现

M师傅根据开孔图进行改孔作业,但用户后续使用并不满意,多次投诉要求退锁,同时认为对门造成损伤要求索赔。

优服帮主

✩ 在安装前需要和用户进行充分的沟通,把可能出现的例如切割、开孔等问题提前说明,签订安装协议书(如厂家未配可自行打印携带)。

✩ 详情可阅读文章《啥也不说了!这份智能锁安装避坑宝典送你了!》

 

第七式:开错孔

情景再现

M师傅因粗心,开孔位置打错,导致面板下部出现漏孔,这时该如何处理?

优服帮主

✩ 首先,常见防盗门、木门都是可修复的(铜门除外),专业的家具维修师傅可做到完全还原,外观恢复原样。

✩ 其次,一定要和用户耐心沟通处理方案,建议先进行门体修复,再协商补偿方案。

✩ 最后,一定要现场取得用户同意,第一时间寻找家具维修师傅。

✩ 案例如下:

修复前

  修复后

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