鲁班到家 发表于 2021-8-3 09:42:01

智能锁质保期之后，售后费用谁来负责？

有人问智能锁与其他产品一样都执行了三包政策，但质保是有期限的，过了质保期之后的售后成本和费用到底该由消费者负责，还是厂家和经销商来负责？
其实，智能锁三包政策目前只有浙江一省有相关规定。从浙江省“三包”商品目录中了解到，智能锁的整件三包期限为一年，而其他省市并未将智能锁纳入商品三包目录。市面上的智能锁三包期限大多是企业自己设置的。
我们常见的智能锁三包期限是3年，这是主流厂家目前给自己产品规定的三包期限。有些小微企业为了吸引消费者，打出了5年质保的幌子，但实际上自己能否活到5年还是个未知数。而如果执行智能锁质保1年的话，对于作为一个耐用品的智能锁来说，确实短了点。
而在众多厂家的智能锁三包政策中，大多以“三年免费保修”为主，也有的企业底气十足，打出了“三年免费换新”的质保口号。
从众多企业的质保期限来看，3年是主流的质保期限，那么三年之后的售后成本该由谁来负责？其实，这就是一个已经非常明确的问题——汽车超过规定的三包年限和公里数之后的，整车维修和零配件更换基本上都是有消费者来买单；家电、手机等超过三包期限之后的售后费用也是由消费者来承担。
所以，智能锁与其他商品一样，质保期之后的售后和维修成本理应由消费者来承担，这是毋庸置疑的，也是其他行业都执行的做法，所以智能锁不应该被区别对待，过了质保期还要企业来负责相应的售后成本。
虽然，质保期之后的售后费用应由消费者承担，但智能锁企业应该一如既然地为用户提供优质、及时、周到的售后服务。

利民锁店 发表于 2021-8-4 08:11:45

说得对。。。。

袁晓锋 发表于 2021-8-3 14:50:52

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彭晓 发表于 2021-8-3 22:56:53

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hzh3333 发表于 2021-8-4 00:28:49

厂家负责！         

周金阳 发表于 2021-8-4 07:53:37

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心似仓井空如水 发表于 2021-8-5 17:19:24

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锁艺任 发表于 2021-8-9 10:22:24

个人感觉应该是消费者买单
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