标题: 出租司机给我上了一堂MBA课(之经营之道） [打印本页] 作者: 梁永飞 时间: 2011-8-27 18:01 标题: 出租司机给我上了一堂MBA课(之经营之道） 这篇文章是转的,有人又好喷了,但你有看过多少原创? & O9 P# I; `: m3 S) t ' w6 R9 H% n9 Z为何转,是因为它写的太好了,但如果你有大把时间那就自己移步其它网看吧!" h1 m- m1 Q, u+ C- B @- X
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我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。- { B1 t! m j% o$ f X
- S d0 ~5 E1 y% F# W "去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~"1 }. g9 ?; m% H- f
2 _/ K; j& ~% _5 r "哦？你很有方法嘛！"我附和了一下。 0 i- S( X) N n6 n, U }/ V2 |% ] . c$ e, \0 H* l7 ~
"做出租车司机，也要用科学的方法。"他说。我一愣，顿时很有些兴趣"什么科学的方法？"" G2 u9 M) K2 x* q
' ^' v; r$ f% y "要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……" 3 C; A! k. q$ B& t4 n 2 j. v2 A- E' e' C: g7 t/ F "怎么算出来的？"我追问。. H" B7 I. Q) d# A( p1 v0 |/ i$ u( w
+ m/ |+ g l6 |% S. A3 {) i "你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？"，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。$ E/ b t) [( R
& n4 W+ }0 D9 q# s" { "成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个"检查"功能。你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。"$ J" f A7 z# W; d. |8 n" c8 z; a
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强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。"那你怎么办呢？"我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 ' t: A- C: A+ I3 y/ `% } A 1 ^8 z Y" ?6 X* n) h8 C
"千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。"我非常惊讶，这听上去很有意思。"有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。"这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的"put yourself into others' shoes."/ F7 |) e4 j, j5 j* X1 o* W
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"给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。"我想了想，说不知道。 ( U+ d6 l6 u; d, H. w+ ^/ a 3 \% Q' F7 Q( t3 |1 ?* Q
"你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！"+ Q$ \6 p, K" T b' O; k1 W1 E. ~. |
$ A5 R% ]+ ~6 _; R) Q 我不由得开始佩服。- R6 }8 F' X5 Z0 S9 c8 \7 f' m
“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。”2 S* k) `' C9 W; ]# D
" D' ^0 s. l: H% S “那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”* A& N9 r v4 d( m+ K ~4 m0 C8 u
. w9 |7 f" t0 k J/ E& h: F 有道理！我越听越有意思。 + Y+ @: e6 x& | W% i( P8 e5 f 3 r7 t6 T7 M( s8 p+ z$ d$ R “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”7 a4 u& z5 y) L7 R1 Y* p7 e" e e
+ z8 s0 H) t4 Q1 h6 @0 i “所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。 7 r+ j2 t$ E+ M3 U . O5 y/ m& h; |8 _ “要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。” * L6 q/ d& \1 c5 f0 r7 @“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了 25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！” 1 T9 Q' S4 R* |/ I; d" |0 D+ m 3 U1 k" j/ E- ~' M4 M- ?/ Q “在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。” 7 n( ^( b, o- ~- z ! h# q. g" g* q/ E. W7 L0 h. d& ]/ D 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。 0 @5 x5 ^* W$ S4 c " Y% C; P/ Z% g" V% C
“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。” * u1 P: G O4 h4 i " v$ e- w2 x' u) ]0 }; D" S
说的多好啊！1 t" f! n- q3 @1 I