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标题: Xhorse产品返修流程 [打印本页]

作者: 锁艺人鲁班 时间: 2024-3-9 17:05
标题: Xhorse产品返修流程

XHORSE产品种类的不断增加，售后系统也在不断升级完善。以往不论是设备或耗材出现问题后，都需要联系经销商进行退换售后处理，要是遇到需要返厂的问题处理的时间就会更长。

整个过程用时就会很长，并且用户的问题信息不能直接有效的反馈到厂家，影响到用户使用产品的体验。针对这种情况Xhorse在APP上开放了自主返修服务。
Xhorse用户产品出现问题可以直接在APP上返修申请和处理，具体流程如下：
APP主界面上进入我的账户（执行此操作之前用户必须注册和登录，并且将自己所有的设备绑定在此账户下）。
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进入我的账户后，找到 我的返修 项目
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进入 我的返修 后，在屏幕下方点击 我要返修
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点击 我要返修 后，将返修信息界面的 1 2 3 4 5 6 信息填写完善。
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将上述信息填写完善后点击提交，等待厂家审核。
厂家审核通过后，将返修的设备或者耗材寄出，并将快递公司名称和单号填写到APP中（厂家审核后会有专门的位置填写）。
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执行以上操作后就可以等待厂家的返修完成，在此期间我们可以登录APP查询返厂维修的进度。
当然客户仍然可以选择联系经销商进行售后。

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