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忘了带钥匙，门锁打不开，日常生活中，这是一件非常令人头痛的事，于是，市场上便出现了职业开锁人，周灵东就是这样一位开锁师傅。这些年来，周灵东用心开锁，真诚服务，不断钻研，最终也为自己打开了一道“幸福门锁”。 慧眼锁定开锁业 周灵东是我市璜山镇人。1997年，27岁的他从市华联公司下岗了。之后，他涉足过很多行业，结果均不理想。2000年，他投身股市，结果不但借来的钱血本无归，连家里的房子也全抵押给银行了。 面临困境，周灵东想到了学习一门技术。经过多方考察，他开始关注开锁服务业，这个行业虽不起眼，却在居民生活中发挥着极其重要的作用，既可以为居民排忧解难，又因为成本微小而具有一定的利润空间。 开锁服务在诸暨有没有市场呢？周灵东向市公安局民警咨询。据民警介绍，有不少市民忘带钥匙后，会打电话向110求助，但民警也不懂开锁技术，攀爬阳台取钥匙又十分危险。而且，当时诸暨还没有人掌握无钥匙开锁的技术，绍兴也只有两个人懂开锁技术。 这些信息，让周灵东坚定了学习开锁的信心。 小锁孔里寻天地 2000年上半年，周灵东带着2000元学费去江苏无锡学习开锁技术。将主要技术学到以后，周灵东便回到诸暨，自己再慢慢地钻研和实践。他到市场上买了各种新锁，拆开来研究结构，练习开锁技术。 这样过了一段时间，等技术熟练以后，在110的帮助下，2000年下半年，周灵东开始了他的锁匠生涯。2006年，他在耀江时代广场对面花45万元买下了面积仅18.9平方米的小店面。这个在一般人看来偏高的价格，周灵东却觉得值得，因为“一不怕房子涨价，二不用四处租店面了”。的确，由于地理位置佳，店面外墙上的热线电话已经被很多市民所熟悉，周灵东的业务量一直稳中有增。 开锁坚持“三原则” 对普通百姓而言，开锁师傅就像一把万能钥匙，想开哪家门就开哪家。万一不法分子冒充主人请师傅帮忙开锁怎么办？周灵东说，这需要开锁人不断提高自身的品德修养，同时对求助人进行严格验证。 在验证顾客身份方面，周灵东始终坚持三项原则：询问顾客是否能提供房产证，如果房产证被锁在屋里，他可以先开锁，进去后再查验证件。当然，开锁后顾客能提供忘记的房门钥匙也可以。如果房产证和钥匙都找不到，周灵东会坚持将房门重新锁好，坚决保证住户安全；向顾客说明，开锁需要先向隔壁邻居求证顾客身份；最关键的一点，就是顾客身份证和房产证上的名字要对应。 这行压力也挺大 “开锁这一行压力很大，对时间要求特别高。一旦顾客需要开锁，一般都特别着急，恨不得挂上电话开锁师傅就到。特别是冬天大半夜时候，可能师傅都在被窝里做梦了，猛然来个求助电话，必须马上收拾工具火速赶去……”96345市民服务中心的张主任介绍。周灵东也笑言：“顾客的心情可以理解，但时间要求往往超越实际，‘飞也飞不到’ 是常用的解释了。” 尽管如此，一旦接到市民的求助电话，周灵东总是尽量在最短的时间内赶到。细心、周到、热情、迅速的服务，让周灵东赢得了很多顾客的青睐。 随着新型锁的不断出现，开锁人面临的技术压力也越来越大。一有新锁研制出来，周灵东就会买来拆解研究。为了保持技术的不断进步，周灵东坚持每年参加全国锁匠协会的年会，与同行交流学习。到目前为止，周灵东几乎从没有被投诉过，不愧为协会的“先进工作者”。 |
2011-09-15
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