5月12日，受地震的影响，成都站紧急起动应急预案，立刻打开应急通道疏散，将售票厅、候车厅内的旅客到广场等安全地带，同时通过广播稳定旅客情绪，并在广场上安全区域内拉起警戒线，防止因建筑垮塌造成群死群伤。候车与售票大楼共计紧急疏散旅客8000多人,车站范围内未发生坠物砸人或踩踏积压等恶性事件 ,无任何旅客与工作人员伤亡。

车站第一时间在广场设立了应急指挥中心，安全、技术、客货运等专业科室相关干部、业务骨干也奔赴行车、客运、售票等重点场所坚守岗位,车站班子成员也自始至终在现场指挥，保证车站各项工作有序运转。

5月12日共有21趟列车2万多名旅客受到影响,22?30分成都站陆续恢复旅客列车开行,共开行列车39趟,对于未开行的列车,旅客从13日起五日内可办理全价退票或改签。车站于5月13日早晨7：00开始售票并及时调整窗口功能:133号窗口全部用于退票签证。为应对陡增的售票与退票人数，保证正常售票与退票工作工作同时进行，车站已启用临时售票厅，开设21个窗口，车站机关干部已按要求投入售票工作中。

5月13日截止9.50分，已接令停运成都-攀枝花K117次、成都－北京西T8次、成都－广元N758次、成都－昆明K165次、成都－普济7404次、成都－拉萨T22次、成都－福州K390次、成都－西宁1048次、成都－郑州1098次、成都－西安2130次、成都－汉口1962次、成都－南充N760次、成都－达州N768次、成都－南充5634次、成都－南充5648次、成都－南充5638次、成都－万州5642次共计17列。出发T900、1048、N769次3列，到达K114、5612、N772次3列。

目前,车站各项工作正常,车站也同各部门保持密切联系,积极恢复正常的行车秩序。