全新的110联动协作开锁服务队昨正式亮相，将统一着装、统一收费标准

110联动协作开锁服务队统一着装。

　　求助开锁，请拨110。昨日下午，面貌一新的110联动协作开锁服务队（以下简称“服务队”）正式亮相，今后市民求助开锁可以更放心了。

　　18名锁匠身着印有“110联动协作开锁”字样以及工号的深蓝色马甲、帽子，胸前佩戴工作证，一字站开，精神焕发，他们就是“服务队”的成员，当他们领到这一身行头的同时，也意味着我市110联动协作开锁服务走上了规范化的道路。

　　昨日下午，记者从市110联动办获悉，自1998年来，在规范的运作模式的指导下，“服务队”逐渐取得了市民的信任。今年上半年，110共接到开锁求助电话5000多起，由“服务队”承接的开锁服务的数量为3000多起，占总接报数的60%，比去年同期提升20%。

　　为了能更便捷、更安全地为市民提供开锁服务，市110联动办将“服务队”扩容，由派出所严格审核推荐，具有本市户口或已购房、具有固定店面、无违法犯罪记录的开锁人员才能升级为“正规军”。

　　市110联动办表示，接下来，思明、湖里区将率先各由1个开锁公司承担开锁服务。公司统一服务电话号码，统一受理群众的开锁求助，并按服务片区派单到服务站。按照各开锁服务站的所在位置，划分服务片区，保障能够在20－30分钟到场。

　　“服务队”的开锁人员在服务过程中必须统一着装、佩戴胸卡。而且，“服务队”还将有严格的开锁制度、开锁流程表，以及印有110联动协作开锁的三联单，开锁工作将由开锁公司统一接单和派单，开锁人员完单后向公司反馈，登记三联单号。公司对开锁的接单和派单时间、开锁者姓名、身份证号码、开锁地址、开锁类型、收费情况等工作流程的每一环节实行微机管理，确保开锁人员规范服务。

　　根据市场行情，“服务队”还将统一开锁的收费标准，制定相对合理的开锁价格表，杜绝宰客、乱收费现象。

　　市110联动办表示，下一步，这一工作模式将向全市范围推广。警方提醒广大市民群众：由于目前开锁行业管理比较不规范，缺乏严格的监管，开锁又涉及市民群众的人身财产安全，开锁求助最好不要随便找无照或街头的“游击”锁匠。

　　开锁流程

　　1 群众求助110

　　2 110告知“110联动协作开锁服务队”电话

　　3 开锁服务队接到求助

　　4 按片区就近安排开锁员到场

　　5 开锁员在20—30分钟内到达现场

　　6 开锁员现场核对求助者身份（第三方见证人在场）

　　7 开完锁填好三联单向服务队汇报单号

　　注意事项

　　私人房屋的门需要开锁服务时，应出示本人身份证或户口簿和证明其权属的房屋产权证，在邻居证明，物业管理处或保安见证身份后，才能开锁。

　　出租户需要开锁，需要出示本人身份证和房屋租赁协议，在房东、物业管理处或保安见证，民警到场核对身份后，才能开锁。

　　机动车辆需要开锁服务时，应出示行驶证、驾驶证和身份证，并在警方到场后，才能开锁。

　　开保险柜、保险箱，需要出示本人身份证，并有警方在场；若为单位的保险柜，应由单位负责人签字、盖公章，在单位领导、警方的见证下，才能开锁。

　　企事业单位要求开锁，需提供相关证明，查验其营业执照或法人资格证书，房屋产权证，并由单位负责人签字或盖公章，单位相关负责人及两名员工在场。

　　上门服务需要告知开锁价格，客户签字，开具三联单并由见证人签字。

开锁服务队有统一的工作证。

　　【新闻背景】

开锁接报量年增65.2%

　　市110联动办表示，早在1998年，我市市民的日常开锁需求已呈现出一定的数量，民警到达现场后，由于不具备开锁专业技术，无法满足群众的要求给予开锁，只能通过攀爬入室为群众开门。为此，厦门市110联动办依托110报警服务台，创新工作思路，改变服务方法，提出“有偿服务与无偿服务相结合”的服务理念，开通了有偿开锁服务，组建起一支110联动协作开锁服务队，为群众求助开锁提供便捷、安全的渠道，满足群众日益增长的开锁需求。

　　据统计，110求助开锁接报量以年均增幅65.2%的速度增长，2007年增长到1万多起，月均800多起。随着我市城区快速扩张，110接报量日趋增长，特别是市民群众对开锁安全性要求的日益提高，原有的开锁人员数量及工作模式已无法满足需求。

　　为此，市110联动办通过派出所政审推荐，扩充“服务队”，开锁人员由7名增加至18名，岛内开锁服务站由2个站增加至13个站（其中思明区7个站、湖里区6个站），岛外不变。思明、湖里两区的开锁人员自发组成两个公司，分别负责区内服务站的管理。这一模式从今年1月起开始试运行，现正式亮相为市民群众提供服务。

　　目前我市110联动有偿服务范围主要是一般性的服务和求助。群众向110报警求助的有偿服务项目主要有四项：开锁服务、表内水电气故障维修、汽车抛锚等故障维修及病人救助（120救护）等。