在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”# R( w1 x" p5 @$ @
- e% j4 Z7 r9 Z! d3 A8 Q他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”+ ` {. ]. y& z$ G5 {# w, Q" F
: U% l! P3 F7 Y/ l0 |4 K
3 F# d2 J, g8 u同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。% L9 P- P/ L. W- ^
; ]: d/ `: Q" s- s3 n8 E为什么会如此呢?
9 |0 |4 Y. M4 F! E: w如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。5 ^% k4 f$ G9 a5 A$ X2 N9 Q
8 c2 |+ A- z. D* _; Z2 G k! c: g每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。* |$ q* C0 H# D, i. G6 j+ p1 s
0 x" F2 G3 U/ v0 t* Z7 L所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。# T4 n0 i- g5 V& {# Z
' R2 A. K7 ?0 b: t再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。
% E& Y8 t9 P- z
L9 F+ U5 R, A6 M5 [0 S所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。
& o' M* {3 G& I: e6 `+ ?! g, Q ' y( ?: U# V7 Y- Q6 P
及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。
& T8 N* g) T) O' D3 @1 V8 o8 q
# Y, D3 U0 h3 w% A: F- M8 z. R6 V3 [该怎么做呢?4 h! A S6 i! M/ u; K/ t: G
( o6 z3 g6 C$ z% C. u" R首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。2 ]* n0 Z9 P( q. [
每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。
6 @/ `$ x' T9 N: K- y
% @$ V2 ^/ v# Y( R3 U, k会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。' o8 I1 e# p7 K# F1 i+ C
怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
4 X7 h( Q! G0 w2 f( l/ n
" d& _& ?4 y. i$ T3 W$ U情绪检视练习
) i) e1 L- }9 o4 y请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):
# T( L/ J. A! [# Y* 当—————————时,我感到很难过(伤心)。
9 Q; ^; _! P- p" z% e* 当—————————时,我感到很生气。
! c. z N7 q! C g# J2 m* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。; z! `( x0 e' d, E! @3 L
* 当—————————时,我感到很厌恶。3 M$ _7 k4 `6 S) `5 n
* 当—————————时,我感到压力很大。/ H1 e1 N$ T, H' t- M6 G: a
\3 L3 k6 ~! _5 H
思索自己的核心价值(core values)
% |) j, g3 N6 h3 G所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。
& j7 R; q! L" N% C9 J( ?例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。5 H+ ]4 d5 b) J4 I$ w
对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。- B1 J, x2 k! r* M" i- N% {7 o
8 {7 `- `6 b1 c+ ]7 G要找出核心价值观,请试着回答下面的问题:
4 p6 _4 ?5 {2 D4 |0 b* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。
% i) J9 m* j! u# Q! Z* 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。6 ^, A( v, h9 C
* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。- ^, e5 T4 l8 [: C2 c
现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。
3 j. \" [: W, @% ^3 P+ z# w画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。
3 V& E3 m; J. c# s l首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。# {+ A% |* E: j) u; d2 r/ ^% r
怎么做?
; p+ @5 i) C* D) X8 D! Y6 s
: t1 b+ A' G1 T7 Q这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?' `; _$ t* u( @9 w% b
* F1 Y0 [4 W8 c* e: m安排B计划
. l. _- ]& _/ v9 r这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”0 Q/ }2 w2 a4 X0 k3 N; P- a7 F
. S( K) `4 Q2 C" ^这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?, K! o4 a! T. I' ~2 s7 p# P
自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢?
: ?1 m( t7 q$ K* E& k+ p+ ? 0 @: f( r: e) @: \- e. Q3 W
公开自己的情绪死穴
7 l; Q! u- q; w4 o另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。% m9 W2 x2 h5 |
例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”
6 H: f& z, E% g) A* m( Z8 o这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。
4 l1 o: b& T9 u, c0 f# X当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。* C0 f$ s1 q) D1 d0 C& n1 m
" A8 V0 p2 Z% ~* r+ o* H |
点评