在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”
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]/ U. G$ k9 [2 p他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”; a3 F6 w" \* W1 M t9 H5 ^9 Z7 j4 J
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同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。5 c( k' D1 B+ x
, S- j; e( P( K1 o为什么会如此呢?
/ m0 G, e$ d. {2 o- V6 A如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。
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每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。
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- ~$ j) U7 J! ?: `. }所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。( y, J( O7 l# Q$ U& n: D9 i
1 w2 f3 j- o+ U) E+ ^6 V6 {再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。; B9 o: {2 O2 R" K. b# f
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所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。0 C% c. t+ | D: _* @
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及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。
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该怎么做呢?
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首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。
. h1 J1 O, V- \$ l每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。2 P2 Y7 g% p8 c
" j5 u6 o* c: B1 H会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。
' A2 n( @/ L: V/ l3 K# D怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
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情绪检视练习: C; g0 O" J; v: Z
请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):
4 Q' B% m( D d# L! J) g( i. M+ R* 当—————————时,我感到很难过(伤心)。
1 S4 x; O8 ?+ E& o% x1 L/ y3 I* 当—————————时,我感到很生气。
+ U- F: K' k j( _: ~9 B* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。7 ~1 c; h6 [0 C2 \/ @
* 当—————————时,我感到很厌恶。
: y7 D( M, H2 c, N$ R, L* 当—————————时,我感到压力很大。6 @+ m! r9 M5 ?7 k7 S2 |# @
+ S! k; Z( J3 W0 l& `8 m, K; v# H思索自己的核心价值(core values)8 d0 u, j7 p, {6 b
所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。
* k+ ^9 L$ N" ^例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。
7 g" M: Q3 D1 u; K1 o对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。
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7 e0 w$ b* n6 }要找出核心价值观,请试着回答下面的问题:8 Z2 F6 Z7 W- \. y
* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。
, E$ e0 [ Q6 _$ n" x* 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。3 b- T- ?+ [8 F3 G2 c
* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。. i6 \6 w- b4 s3 R9 ]% c9 k
现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。- j0 c7 B, t4 u; P
画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。
h& N; E1 G6 p1 m7 _* J首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。
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+ J" Z, C8 X/ V这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?
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安排B计划1 f) {/ [! W0 l0 J* J8 ?) B
这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”; F" @) o* Q% |: u6 ]
$ x8 ~7 y8 U0 F q3 M! L! D这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?
) g" a; m! d* b3 v1 p4 f @自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢?1 ?+ o* h5 ?4 C
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公开自己的情绪死穴/ I& }/ V ?4 ]2 k: d' A
另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。) K( K) T5 l) C2 n& n! U% s7 G8 H
例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”/ \/ ~4 L9 R5 r4 C8 G
这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。! H6 _" j- i0 l* j
当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。
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