在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”
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" i" _ g7 W. q. V1 p4 E/ r他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”
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同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。
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为什么会如此呢?" u$ {2 A- J8 ^! W2 I7 N
如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。4 x# t) ^0 K/ Y0 Y" F; [
% I3 s7 B6 Y$ M% i( Y) u$ z4 C' e每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。
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所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。
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/ N$ C0 {" v6 ^( `& c6 E) s再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。
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8 R9 a3 @$ n( h1 c; F1 G所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。. N9 P3 B& @! S8 N+ i% c
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及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。
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该怎么做呢?8 t: _9 N) S! s' D
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首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。
+ S2 R5 J3 h! O! m& l2 \每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。3 o- `: [0 y. |3 J" H
- v. \( c4 ]5 s& u" K$ d% h会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。' _) d' x* P* V9 b! n3 @
怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
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t( T* ^/ P% X, t/ K& y$ Z情绪检视练习
9 f/ F ^9 M% l2 J' L' n请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):# c& a! l) C5 v4 [
* 当—————————时,我感到很难过(伤心)。
$ B d1 N [7 A. J; n* 当—————————时,我感到很生气。4 T4 _7 ?, T1 m: ?
* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。* n; `; A! [9 T1 i+ {" z/ m
* 当—————————时,我感到很厌恶。6 c& z) [: e5 O0 p, F
* 当—————————时,我感到压力很大。
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思索自己的核心价值(core values)" F% A! \! _ V9 O
所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。
( a8 c- P- e9 ~6 x$ ^例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。" |. N6 d0 p# M2 t: h' M
对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。
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- X* Y; F( }7 ^4 v$ a. y# z( c要找出核心价值观,请试着回答下面的问题:
$ T, {% {0 R; {( F8 r0 J* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。
) W& ~" C' ?$ j- E% i* 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。# N ]' q3 j0 v6 I
* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。
( Z9 \* U5 U2 v现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。
) O2 p4 Y; l1 l( m& ?* A画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。
; I/ @" O% f- W' e7 n首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。7 {' }- S. s' A/ L
怎么做?
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这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?( o, A" e, w6 Z* K1 g
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安排B计划
5 i7 r1 C# V* G! h6 B+ M/ ]1 g这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”
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这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?
+ S- b6 W# u. L: y) p自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢? S- d8 I0 j7 q) b4 i# L! F6 S/ Y
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公开自己的情绪死穴% C' a8 C: k* Z$ }
另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。8 Y# w M1 P1 o
例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”- } N* N) z3 M( D* O
这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。
% i; ~ Y8 i E# B1 y8 T当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。0 Q v2 J$ f8 x0 {* H# V- ]
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