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天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:48:39 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题 来自: 中国–陕西–西安 电信
4S店员工曝料4S店的潜规则
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车主必看:某4S店员工曝料4S店的潜规则
- |2 O0 ]( R" ?& `7 b$ C: e    今早打开电脑看见朋友分享的一个帖子《某4S店员工曝料4S店的潜规则》。我是学汽车出身,曾经也去4S店工作过一段时间,后来自己做了汽车装潢店。《某4S店员工曝料4S店的潜规则》这个帖子虽然有点长,但是非常值得一看,真实性非常高,另外,春节同学聚会时,听说一同学在苏州4S店做汽车保养工作,每个月的工资只有两千块,但是通过私卖机油等物件,收入颇丰。
  H0 h' k) L1 R  X8 J7 Y/ w    以下是帖子原文内容:) B' h+ H" z( @+ W4 ~0 f6 L
    车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。
' N( G4 w* z8 ]; }% h$ r1 k    俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。% }* X4 l) w: x% E/ Y% h
    希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。: u. ?) P. u. |0 `7 h) O5 J
    4S也不是白乌鸦。* p$ c9 h) _; [4 w; J  r0 I
图片
/ z& i, K; M* v5 U    1、初去
: B! M0 p3 U5 O9 O: @' T    我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。
, @) a! Y8 |8 |8 G+ J0 S* y    咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。
& o8 F1 V; P. s, O    我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。
7 M, _; j% ?9 k9 o& E. Y    这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。
4 H9 H, b7 ?! s    你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。- O9 v+ \8 O- r
    这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。
  q4 V7 g1 c, z$ K1 h7 x0 W    每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。, m% P$ t. J* h
    面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。
: g8 I7 w4 C. d5 c# Z# V# L2 u    我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。6 [: W" U9 X3 N" v; ?, W/ B" E5 |
    我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。
7 e+ b3 O! m0 I    我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。" V- E8 s7 z) n8 H: P! A
    那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。
8 G( M6 r  F7 R3 e* i    2、机油
% P: M9 _+ l5 `" N    我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。
0 A. E2 q) F( s! l# }6 J6 G    厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。) \7 e3 x  x: F& E/ r0 K5 p
    十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。
9 q% I% s* B0 p: w3 _- ?/ a  f* d- e    之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。& Y  R7 i1 e9 o& d# ?7 |3 O1 N& ]* A
    我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。
, D, ^* ?" Z2 p5 L    300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。  Q; h, z% Y. ?6 |: c( d' Y
    而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。
1 W: K/ |& y2 ^' ]0 i/ V; d    有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗?
* M# H$ Z9 F0 L$ N& {2 w    我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。( m  \. N; I- x, u4 }& Q& U0 f/ ?
    至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。+ _8 X4 W6 ]; G
    不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。. x  a! ~, x& P' o: G/ `3 L
    作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。
* d* s9 c6 O4 n8 [* y  b: B+ S    第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有
' [/ B- V$ M4 B2 U; _! S8 E$ f7 X    奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。
# ]9 S+ F: Q; N1 ?3 @    攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。
( @1 X3 g7 Q% a8 m4 k% Q; }$ {$ `8 m    外卖的机油,开封之后,卖不上价。- Y5 l! W  l+ }: ]$ @# e  r
    有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。多宰几只羊,就出来了。5 z# }& p) M5 x
    当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。
- V3 |) b. z8 ?& F    我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。
4 F; c' [7 ^" f- {3 m7 e    人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。/ \; q1 D  f  \3 n6 i0 D
    在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有!只是多少而已。
" k( }, R( K' U4 H7 E% i  Q; \    有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。' U* G6 V) o6 R
    还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。* D/ w1 Z5 G# {
    滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。
# H! U' F! q' W# K    我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。
% A3 T$ n& N! k4 W" m6 Y/ x8 k0 Q    有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。
: q' P9 Y: A$ M2 M    对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。
! @' v/ L$ u6 E8 d    为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。
+ `, Q, B; O, p) `* h/ B8 t    在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。* T; m1 t3 ~, S+ z
    不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。1 u9 S  I+ h! `; m7 i) l' _  B
    反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。
4 J+ h; M0 J4 f# ]+ J2 y1 h    到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。
6 @/ o4 `1 Y* c( }' f2 ]    谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。5 v" M9 f7 ?0 g: u" }
    我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。! D- K9 j4 v& ~% G
    刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。8 k4 B4 H5 ]  l. Z
    但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。
: J/ s! }( e/ V/ h0 k    后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。
+ `' E6 U* W4 j% V. L& n    桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。
" [1 f1 ^  p: {2 k    正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。. y6 D0 ^! ?9 L$ }* K
    这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。
$ u, P! ]" c, ]) |! p; C    自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。
8 n5 K6 B; G7 W4 A    但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。6 q- Q1 z+ {) {' @. a5 b$ ]
    靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。
3 a% [) A4 p0 }    人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。9 {" `  c+ E3 N
    3、喷漆
9 k, q+ e* m+ z5 b& ^& V. N    开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
' W: A- A) S# q- ~# s$ l+ X& k& L    当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。
) B6 J3 z7 k: ]+ C    实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。3 {6 U( L) c1 d* N
    一般情况下,就能搞定车主。
9 ~) \  ~% [, n/ S    实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。哪有那么多进口漆!" t$ E& v. Z1 E( H
    后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。
7 Y' g2 m; n; e' ]% z* }# j    1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。
4 u& Q2 @( B; q8 Q    知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。
) C; E7 n& c9 e9 l    店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。& i! \( G* c+ j" x* F
    我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。
. x& i' \9 w; [$ N    外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。4 g' ^) B* O  Z) w, s7 s; J
    原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。
- n# t8 \8 U$ Q    而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走.% e( ^" p  [9 e2 w& w
    车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的

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精彩评论50

迳口人 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 19:04:38 来自: 中国–广东–江门 电信
有的车主认为4S店是最好的服务了,其实我们锁匠有些服务比他们还好。
军乐1967 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 19:29:20 来自: 中国–新疆–石河子 电信
口气不小,,,,,,,,,,,,,,令人害怕
高师锁行 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 20:00:07 来自: 中国–山西–运城 联通
看来是车都不敢买了,修理更不用说了
SHIHOU 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 21:22:32 来自: 中国–河南–郑州 联通
大家黑,才是真的黑!河蟹很好啊!
烟台锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 21:42:54 来自: 中国–山东 移动/全省通用
这么长!耐心看完了!如果事实果真如此!我也不敢去4S保养了!忒黑了!
胡钥匙 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:18:28 来自: 中国–四川–成都 电信
如果事实果真如此!我也不敢去4S保养了!忒黑了!
wr13992213811 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:46:26 来自: 中国–陕西–西安 电信
大开眼界.天下乌鸦一般黑
精领锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:54:39 来自: 中国–河北–廊坊 联通
其实4s卖车和修车相比是赚不了几个钱的,修车才是高额利润
老水水 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 23:31:00 来自: 中国–广东–东莞 电信
看 了就知道了,其实天下乌鸦一般黑
车语翻译者 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 02:49:08 来自: 中国–广西–柳州 电信
真真正正的潜规则。
hhk4556 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 16:56:25 来自: 中国–江苏–淮安 电信
有车也不是什么好事!!!!总要被人黑啊!!!!!!!!
1607332776 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 17:49:38 来自: 中国–内蒙古 中移铁通
其实大家都知道天下乌鸦一般黑,有时候不由得伸着脖子让人宰割。因为你不入虎口也地掉进狼窝,原由是为了满足自己的生活需求。
开心锁艺 显示全部楼层 发表于 2013-3-19 21:06:44 来自: 中国–上海–上海 电信
隔行如隔山,行行有诀窍;只要不违法,努力去赚钱!
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:49:39 来自: 中国–陕西–西安 电信
   4、汽车精品& D2 ?$ A: Y. _7 P. {
    你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗?, g5 T4 f' u3 F$ n, f% l3 k
    是因为你们车主。
! m8 w5 _3 H" f) U    对,就是车主,你们没看错。
, T6 x1 \' R/ D( _8 o    华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
* c  p* B) L' C5 Q& x' x. a- j    有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。" T3 j9 O5 ?- j: o
    其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。1 R1 E# A1 z# F7 K( S% u2 w3 C
    车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。
- C+ H) M, P. C" ]" M5 h    领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。
  q; w( O( k, a6 k6 W. A) ]' N    在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。( i; y  w2 V  B: G7 o( ?- E, J
    我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。
7 B$ Y. w" @9 F5 L    最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。$ N$ E( P; w; ?8 @; T: N
    弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。
5 l6 {2 _' J( G- Q/ J9 f' G- A" ]    我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。
# q* a# A" s0 b4 Y6 J8 t    谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。
$ `+ l5 G% [: V( B0 h; W! Q& `    不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。* m1 [* H; t$ S: x9 l" }4 P
    车主掏钱,我们领精品,实在河蟹!
1 Y) B$ s. W5 J0 S    5、高配车型
6 a3 J) f/ e* F# k    当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车?6 M: L( x# @! m# G  A
    错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。6 [  x8 R6 S: S* F' g
    低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。
. t9 z3 c8 }4 o1 G: x! _    而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。6 C6 }1 m( @1 a' {
    多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。
( `! x! z5 _3 [0 E6 N5 y9 B4 }    多么河蟹的画面,世界可以如此美好。) r/ V* H9 @7 \2 M7 A
    这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。1 p2 k5 p9 ^6 j# ~6 `' H
    不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。
" ^0 r# r% L5 T# L    我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。1 i; @" A$ B- V
    买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。5 w+ g4 w( C9 o& Z9 Y  r+ r: \
    你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。# Y5 r! U7 _) _) M. K5 h
    一通忽悠,我都想立马买高配车。6 @) Z3 [7 Q1 I) [
    最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。5 ]' N* r* V6 T
    绝对原厂导航,绝对的绝对。
; v; n! m$ p% J* u9 q! Z# J    其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。
% n- p* S& }. t* V' N: \9 Y    就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
9 v- M1 `0 m4 y1 ^  [0 q    买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。0 ]3 j) _+ j. i+ @
    像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。
9 p- Z" M2 D' u% h! U% n/ K    车的真皮,和我们店里后装的,没法比。0 F/ R- t( U* C- a
    两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。6 [( r" |+ E. t. _) `' }
    店里规定,卖一辆车,可以提500,如果能再卖出保险、精品,提成更高。& O$ c0 R2 t  Q9 ^
    我们店里为了让老车主,拉来买主买车,会对老车主,施以小恩小惠,给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力,这两年,各个4S店和车主的关系都很紧张。( }3 |- l; i  Q9 S6 A
    没办法,店里要吃饭,我们这些人,也要吃饭,只能啃车主了。送的那个工时代金卷,其实就是好听,没用处。
( K/ i' j% ^1 [& @    店里的工时,动辄就是上百,而且一次只能用50元,多了不准用。5 m- L; x' u0 c! a' A7 \- w
    如果修个车,连工时都没有,那车间主任自己干去。
: r3 m. B! q" [9 D8 R& R: f1 I; w; S
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:03 来自: 中国–陕西–西安 电信
   6、试驾车、展车
- V, U' ?5 b4 @) H    新车 买车前,你们都试驾过吧,试驾的车,新车居多。
, d! I) N" M0 O3 H4 }" x% |4 b    店里为什么会一直有新的试驾车,你们有人想过吗?
. d8 u3 o+ H0 f9 ^# t1 K    如果你不是亲眼看着,你买的车,是从货车上吊下来的,不好意思,你买的车,有70%的概率是试驾车,95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、**了参加车展的车。
) X3 @1 ~0 r' ]2 q' }    展车不开去,难道我们店里会抬去?+ ]- C( |+ ?6 B
    估计会有比较车盲的车主,感到纳闷了,提车的时候,我记得里程不多啊。拔下保险,里程是1公里也不走的。
; p+ A9 e8 Z0 v: u    看轮胎?没用,轮胎再怎么磨,三四百公里是没差别的。
: ?5 S6 l# C# ?4 H; L" y    看啥车片,你会吗?- Z/ r0 }; t, w  c: C' R7 S
    去下面车展的时候,我们都开到一百八九,新车开着就是爽,蹭的。反正不是自己的车,谁管那么多。% d5 H5 C6 l- y* r! P1 e
    人有失足,马有失蹄。, T/ M' _! n# @7 B) B6 x
    我们也偶尔会把展车碰了,我想想,从我到店里五年多的时间了,我们店里展车出过4次事,都是新车。新车碰了,也没多大事,整整,喷喷,抛抛,就OK了。
( E, c0 U, }% p; C    好了之后,还是卖新车的价。" P7 {; k2 s: e2 I3 e- ]3 A) e
    当然也有碰的比较厉害的时候,有次掉沟里了,摔的很厉害,修成原样是不可能了,最后我们店里,把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道,事故多厉害的,只知道碰过。
4 T8 B  k: y$ ?5 T& p& o! W; t, o  y    不过也有被车主找回来的时候, \$ W& z3 N. H' T9 _( ?% T' m2 R
    那次华子晚上用多了,第二天没精神,漆喷的有点不匀,对着阳光看,有色差,很小的色差,不细看,是看不出来的。车都卖出去一个多月了,没想到,又找回来了。% F* I: O, z) |
    车主的亲戚有干喷漆的,干这个行当的,一打眼,就能看出来,是不是原车漆。后喷的漆,技术再高,和原车漆,也有差别,除非全车重新做漆。
$ Q3 q, h: g& _0 C% Y# ~- i    谁买个喷过漆的车,谁都生气。车主又是堵门,又是要找媒体曝光。
) }2 e. X: {) Z2 K, Y    你以为媒体真的是正义的化身,即使个别记者有正义感,到总编那,还是会压下来。
3 j! n2 s9 }! ^    除了每年数量可观的广告费,媒体都被我们喂的差不多了,这个,要的是安定河蟹,哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的,我们要是掉了,他们吃饭也不舒服。! h- O9 H0 u+ S2 Q5 v; ?) A
    玩黑的,好啊,真以为我们老大是吃素的,开这么大的店要是两道都没人,早趴窝了。
: x: j( f% u8 d7 a, m- Y    最后几张代金卷打发了,再闹,就不给你保修,看看谁吃亏。4 P9 }' T3 e7 x0 }' h: O4 M, ~
    告我?不怕,做汽车鉴定,你得去北京,做鉴定的费用,就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎,你有那精力吗?你有精力的话,你能斗的过我们吗?0 r; u2 K- ]+ H7 m
    这年头,都是为了那五斗米,只是方式不一样而已。9 D$ }# I, f; Y0 B' I- O
    新车没被我们拆过件的不多,有时候急用,就直接在新车上拆配件用,等配件到了,再给安上就是了。所以当你以后发现,你的某个配件上,有贴的标,你不要吃惊,那就是后来换上的。
3 ^- N/ I9 ^' ^8 ^) w- H    至于是不是原厂配件,就看你的运气,和我的心情了。8 ^5 K+ ?9 F" f& h# D
    新车的原车配件,是没标的;后来在装的配件,都有厂的标识。6 C0 ]1 @5 W, s; N
    提车的时候,除了听发动机的声音,你更要看每个螺丝,拆卸过的螺丝,一定有痕迹的。
4 X, Y0 P2 t/ f' I, W( V- l    如果有拆卸过的痕迹,这车你最好别要,往小了说,是拆过件的,往大了说,是事故车。现在的车主,即使学会十八般武艺,也防不住的。
* P+ }0 a; ~' t  g" P6 Q    7、汽车配件1 o" K& a! K, W# ^! u+ _+ H
    很多车主,即使知道在我们店里挨刀,但还是来。8 o9 T4 _* C! H
    因为看中了,我们店里的配件是原厂的。实际上,很多配件,我们都是外购的,能占到比例的30%左右。
3 k* q0 L; b: h; m$ q/ g/ ~    像挡泥板、地胶,这些都是百分百外购。机油滤芯,也是经常的,不过自从前年,一批外购的机滤,出现十字架断裂,机油灯报警之后,机油滤芯外购的数量明显要少了。6 T. A; H8 E# Q% m
我们店里负责配件的,是个叫欢子的美女,我和她去汽配城购过几次,一般都是小能跟她去。有时候开服务车去,有时候开客户放店里修的车去。; N( V5 N3 A% m$ T! F/ P9 v
    4S店外购配件,已经不是秘密了,今年中央台还曝过。; N7 V. @! R$ B' e# M2 M
    厂家发给我们的配件,是定价的七五折,就是说,我们卖100的配件,进价是75左右,不算工时。而外购的配件,有可能十几块就搞定,利润是相当可观的。& i8 I4 U% ?0 L  }+ O. c2 q5 d
    但我们店里,也不敢外购太多,因为厂家每个月都我们订任务,我们店每个月是40万的任务,就是说,每个月,配件要卖40万块钱的,这里的40万是卖价,不是进价。2 _) M% u4 x) p
    只要完成了任务,年底就有返点。任务完成,就可以外购。每个4S店都外购配件,只是多少而已,大家都不是圣人。, O/ U- _& G$ @- B0 o0 x
    外购配件,也是个肥差,比如1元的配件,让店家多少就是多少。
& R8 m9 ^$ g. X    夏热冬冷的,要是没点好处,谁愿意就跑腿。* U" Y7 `$ ]7 I
    我的同学,有一半在各个4S店里,我们私下里也会彼此交流。除了技术,交流最多的是你的机油卖了多少钱,怎么弄配件,更完美。
% f0 h7 Y9 g) R7 b! u2 ?9 \    各个4S店的机油里面,不能造假的,就是被车主为垃圾油的长城油,因为长城机油的包装,是塑封的,我们还没那么大的瘾,去弄个塑封的机器,何况原厂长城油,我们都卖的价格极低。8 _3 N- G# m2 m3 k& `. \" Q
    最好造假的,是某道机油,稍微一用力,整个盖下来了,桶还能重复使用,一本万利。
7 h& {& R2 H, L, T0 A    现实中,有多少车主,能试出机油的差别。* A" n% _- p  Z) O
    我们店里去年在售后维修车间,安装了监控,装了监控之后,只是麻烦些,并无大碍。车修好后,按厂家规定,是要试车的,路试也是其中一项。% n0 R7 M) ^, t! A! b
    路试或者下班的时候,很轻松就顺出来了。5 d8 u: J9 |. s- g# C: A+ ^
    我们店里的管理还是很正规的,但管理都是人管理,是人管理就有漏洞,都是为了求财,哪有么较真的。: N4 N. [2 z0 W4 R
    何况车间主任和技术专家自己本身都不干净,他们有啥脸说我们,彼此哈哈一笑,都愉快。
4 k' c( Z7 S! a1 v. Z1 \    和配件部的欢子搞好关系,是百利无以害的,前因为有客户需要,我从欢子那,借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油,是最受客户欢迎的,这样的机油,造假的几率,基本为零。% v+ @: s. ~5 G0 c& R5 t0 f7 e: a
    外面那么多卖原厂件的,其实哪那么多原厂件。* _  ~4 d+ i7 f  u5 g2 l4 b# _& |
    打着厂家的标识的配件,是绝对不允许外卖的,厂家需要采购多少某品牌的配件,是有计划的。市面上的原厂件,一少部分,是真的原厂件,这种流出的途径很多:1.有瑕疵,下线的;2.从厂家流出来的;3.从各个4S店流出来的。
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:23 来自: 中国–陕西–西安 电信
    8、拆车件
6 [! c1 q0 x& i2 C5 {    大多数都是高仿的,小厂做的。
$ u: k! p; N5 T# Y: \    因为大的品牌配件公司,是不屑于做高仿的,他们本身自己的牌子,就是市场。0 Q+ L$ w8 ^7 T& Q4 m1 d
    大家如果在外面换配件的话,尽量换品牌配件吧,起码假的少,作为开车的你们,还真的辩不出真假配件来。
# r9 v8 J" y. \    我们每年都会去北京总部学习,期间也是我们修理工,彼此互通有无,交流经验的机会。, p2 o+ c4 Y: C& i: u
    有些配件,外卖价,基本都是统一的,我们之间也有个不成为的约定,不能砸价
  Y3 }" D/ y0 {$ {    车主的车,尽量别在店里过夜,如果必须过,一定要提前看看,都有哪些东西。5 ]: v1 w  j1 ?+ J, l& t: v
    还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。# L+ b- _9 h, ~: U) u
    在4S店里,轮胎被换、配件被调,不要吃惊。我是我们店里,比较有职业道德的,我不会去弄这些,不屑。; M+ i( ]3 a' Q4 n* Z' y
以前店里有个傻蛋,连轮胎都敢给换,车主的固特异,在店里过了个夜,就变锦湖了,结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊,这种天天能瞅着的,露馅只是早晚的事。
  v, N& ?9 L. @, ]    还有丢天线的,最后谁修的车,谁得赔上,活该。光看人家外快一大把,自己眼红,不知道,捞外快,也是有技术含量的。; `5 A( y1 e1 ~/ C* Y3 {* k
    事故车没被多换过件的,还真不多,平时下来的坏的配件,这时候就发挥它的余热了。
1 k  ]1 c; ~5 a    保险公司回收事故旧件,也不怕,小儿科。: P- O& z& d1 ~& T
     9、索赔) r) H" Q7 b, x& [
    每个品牌的车,都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的,有二年六万的,还有二年四万的。
, d' i( z1 G1 _, x, L    厂家设定这个保修期,不是随便一说的,设定之前,都是有参考的。( |0 D7 l- @; L3 w$ }- Z0 u
    哪些配件,在保修期之后容易出问题,家比车主清楚。不管是二年四万,还是五年十万,车主都是没便宜赚的。: X0 T7 `; P& U8 V, U7 Z' u
保修期内配件坏了,是全免费,配件、工时都免。索赔的配件,必须发回厂家,厂家要确认的。
  i* ^; z: G4 e- m    正常的索赔程序是,车主找4S店,修理工汇报给索赔员(4S店里有专门负责这事的),索赔员确认可以索赔,车主才能换上。索赔的配件,厂家是按市场价、工时都返给4S店的。
. |5 J4 f. n+ l# P9 {- q! l0 ?    就是说,4S里从没有免费那一说。
4 c# v' v& V& G& S  h    索赔员,是厂家专门培训的。他的权利是很大的,只要你时间不出保,就能给你搞定,如果时间出保了,想搞,也能搞定,除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家,也没规定,同一个配件,不能在保修期内坏两次。
. Q; j0 a$ H; F) d  D基本所有的配件,都有厂家自己留的间标识,这个标识,很多修理工也不清楚。
6 J, s/ y7 U9 M& ?. B    比如我们这个品牌的排气管,是用单个数字表示年份,我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前,一般都会来店检查,毕竟出保后,再换配件,就得自己掏钱了。
( }/ h- r3 m1 m/ R: ^, M9 X. z9 S    在检查的时候,如果有可换可不换的,我们店里的原则是不换,反正当地就我们一家这个品牌的4S店,不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午,我和售后经理成哥值班,有个外地的车主,出差在外时,ABS泵坏了,他车已经出保了。ABS泵坏了的话,时速、转速、公里数就都没有,指针不动了,而且刹车是没ABS的。
+ A7 Y% `  i; I    成哥看是外地的车,比平时多要了1000元,要价6500块,夏天多雨,没ABS咋开。车主讲价,说没带那么多钱,便宜些能换吗?
, i# a* T2 |7 x8 x! |2 m    成哥说,我们这是正规的4S,不讲价的,实在爱莫能助,要不你就慢点开。车主磨蹭了半天,看样子,是真没带那么多钱,就走了。2 x; P8 K0 Y' J, D" i% M2 ^
    我对成哥说,要不咱们给他换了,然后再向厂家索赔一个,这样就是双份啊。成哥一琢磨,是那个理,既赚了钱,还给车主留个好印象。; e# h# ?4 A! A$ X2 B# [- g
    立马给车主电话,大哥啊,我刚给我们领导汇报了下,本着客户至上的原则,我们赔钱给你换上,给您按3500,总不能让您危险开车,剩下的钱,我们向厂家申请。
: Y# w& P! _: D: D3 P1 i  J, M    最后成哥给了我1000,虽然比他少点,但总比没有强。有车主会疑惑,4S店里,帐目会这么混乱吗
8 s, Q4 I6 q+ V% X这样的事情,车主太好忽悠了,为毕竟车主省了钱,要是遇到那种没眼力的车主,那你多掏钱换就是了。赚了便宜,没有几个还去卖乖的。
6 K; s+ U8 S# F8 }8 O' Q. L" z2 n4 E    我们这个品牌的车,点火线圈是比较容易出问题的,过年值班的时候,都是比平时多要出个三五百的,弟兄们好去喝酒,大过年的,谁不知道暖和。我不是人,但我也不想当恶人。
% q; Q3 z- M5 S    天在看,人在做。
4 p4 f( C" \- l) X) k    现在的状况,就像在淤泥里走如果这样继续下去,只会越陷越深,直到把自己淹没。
" z3 K1 Z: g3 t2 U# @8 J    现在我们店里的这个牌子,是非常喜欢的一个牌子,可能是因为从学校一毕业,就在这的缘故。
" B2 y9 @$ W5 }& x8 ?, S    我不希望有一天,这个牌子,不是因为车的质量,而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天,受害的不只是你们车主,也有我们这些只会修这种车的修理工在内。+ f- l/ Q8 ?( n; E, x: N' Y$ D
    固然每个行业,都有自己的规则,但这种规则,是必须建在公平的基础之上,才能长久存在下去的。
+ g6 I: ^, W7 a: T4 O! l7 w    如果不公平,整个行业,彻失去衣食父母的信任,只是时间的早晚而已。4 `. h7 y/ \' h3 x
    这个世界上,哪有那么多子,让你一次次的去骗,还真以为,天底下,只有你自己最聪明了!
9 C4 {) m" W" a- z6 a    店里二楼的旧件室,什么配都有,里面有很多都是完全还能用的。5 `$ p; E9 `3 g% q& x! L/ y
    那里被我们称之为“藏室”,因为每次去里面转转,都会有意想不到的收获。
8 v7 C) F! p3 T- G' a( o    有次我居然还在里面淘到了,一个全新的半轴,估计是谁藏那的。不管那么多,我遇到,就是我的了。! A+ R' _( _  d0 R( b
    我现在每个月,除了工资提成,基本能额外有六千加的收入,灰色收入。0 c; A9 T9 r+ K5 A) Q+ F! r! B
    虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多,但于我而言,还算知足了。去年就有修理厂,想挖我出去,我是肯定不会去的,面的修理厂,是弄不到这么多外快的。
; w, y! {; N9 j- S, C6 W* x& Y    我们店里,前年有个因和领导关系紧张出走的,今年回来了,外面的工资看起来是比我们店里高,但加上灰色的那一块,差距就不是一个档次的了,外快很难的。
1 x1 n) v& e. B6 {    很多时候,索赔的配件,是不需要换的,也许只是配件某个部位缺油,所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件,已经入了我的腰包。
; S( n( b- v' u- H6 L4 j' q   在之后的不久,会通过同的渠道,换成颜色不一的票子
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:35 来自: 中国–陕西–西安 电信
   10、提成
/ N, f4 \8 {, ?6 x8 [    我是狼,车主是羊。但狼不是灰太狼,羊不是喜羊羊。像在网上流行的,朝车里加糖、加水之类的,都是脑子秀逗的人,才干的傻事。细水长流,钝刀子割肉不疼,要是连这么简单的道理,都搞不明白的话,这种人,简直就是汽车界的耻辱。
5 p7 N& n, O8 \' O# W, t    虽然外快捞的很多,但那个毕竟是不能上台面的,年终表彰的时候,总不能以谁捞的外快多,谁拿优秀员工吧。事故车,都是轮流修的,这个基本某个机修组,都差距不大。
5 `& W4 @0 b; l6 F2 ^    有时候,为了修车,我们会把按标准可以报废车,核损的价格,打在报废标准之下,除非你保险公司有相当的关系。要不然,你别想报废,要是都报废了,我们修啥,我们吃啥。3 w  b: f) v- P2 L
    在店里提成最高的除精品,就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单,这个是暴利的,提成自然就高,里吃肉,汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了,3瓶剂,30分钟搞定,45块到手。5 A1 S, Q5 O/ b  P" }% y8 v
    这个在厂家,是要求3万公里做一次,我们店里,都是提前到2万公里,甚至两次保养一做。反正是没害处的,有少好处,就不清楚了。/ N9 N3 x0 L* K9 x: W8 M7 w+ I# U
    至于好处,到底值几毛,也不是我们操心的问题。尤其是女车主,最好悠了,一通关心加吓唬,百分百搞定。女车主懂车的确实不多,再加上,女人的虚荣心,我们嘴里甜些,姐姐叫着。卡一刷,票子一掏,OK了。
$ [+ A/ G8 o. `. ?    厂家建议这个品牌的车,是1万5保养次,首保是7500半年保养。为了增加业绩,我们店里,现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是,5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年,半年换肯定好,一个月一换更好。( Z8 q' T. E* x5 r5 t4 {
    还别说,这个措施,还真管用,我们店的机油销量,比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候,随车的保养手册上都写的很清楚,但很多车主,只有保养盖章的时候,才掏出来。并不是所有的车,我们都自己修。9 ]6 m2 P  ^- G- U& E7 z( @" v
    外面修理店,给的提成比店内拿的高的时候,我们就会介绍给外面的修店,一般都在10%左右提成,不用我们干活,甚至偶尔还能卖点配件,挣个双份。当然这种事情,是有风险性的,所以只是偶尔,比较可靠的车主,换大才介绍,比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。! a1 K6 K8 H7 z1 a, X7 t2 s
    我和许多车贩子关系都不错,因为在外面修的车,我店里,是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱,肯定是自己在外面修,修好之后,需要匹配的配件,就提前和我联系,他来店修车的时候,我就顺手给匹配上了。当然是要收费的,几百块。
2 v7 b% q+ z! o) Y& }# c6 y    有时候车不能开,我就要想办法把电脑带出去,这个就有点费事,但还行,只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子,我的爱车的气囊电脑坏了,我是换在店里一个没出保的事故车上,替他索赔的。有时候运气真的很重要,当我的车需要什么配件的时候,总是有车自己送上门来。1 @' ?, A+ J5 t$ P4 K* J- ]3 _
    这个品牌的车,前轮轴承容坏,我们都是忽悠车主换整个总成,不单纯是羊角,是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘,最好另一边的也一起换了,要不然影出现偏刹,影响安全。0 \6 z7 J  u0 e- K5 f) z
    如果只换个轴承的话,费事说,还拿不到多少提成。换总成,即节约时间,提成拿的也多。
& u* ^  s/ b' w  C4 D/ r0 B    虽然车主不乐意,但安全和钱,车主肯定选择安全。
; }% _& y, j7 [  F! `9 T% F7 T4 j    前年,我们这个品牌,在全国出现过客户资料露,很多车主都收到了电话。当然是里对车主的解释,北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚,但我们店里的售后前台,确实是卖过客户资料。一个2元,卖给外面修理厂。单价不算高在大假的。; Y( ^% X$ y/ u
    这事沸沸扬扬了很一段时间,店城市,车主的资料,一个最少也得5元。但复制粘贴,几千块就到手了,还是很舒服的。店里也发觉过这事,但抓不到手,谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人,肯定又奇怪了,闲着事干了,改联系方式干什么。这是我们售后对付,难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗,你不是难缠吗?不怕,不怕了。把你的电话改成我亲戚的,回访的时候,都是很好。看我不顺眼,你又能奈我何。总部知道、看到的,都是一片河蟹。: o7 H+ x) x4 O7 r
yqz 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 15:20:14 来自: 中国–江苏–常州 联通
先坐坐  ,看看  ,学习学习
LHJ87418110 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 15:57:25 来自: 中国–江苏–泰州–泰兴市 电信
好贴子;谢谢分享
锁头帮 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:11:11 来自: 中国–广西–北海 联通
确实让我大开眼界啊!不看不知道,看了吓一跳!吓得我有车也不敢去4S店了!2 D! Y$ e2 b" b/ |
哥们!以后我们的车要保养的那咋办啊!
dg400ce 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:34:10 来自: 中国–重庆–重庆 联通
真心的一黑到底了。。。以后学着点,这年代不黑的不光彩
鑫发开锁 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:45:19 来自: 中国–吉林–长春 联通
哈哈,哪个行业都有潜规则。
山东小尹师傅 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:51:40 来自: 中国–北京–北京 中移铁通
看了一下,吓死了,太黑了- `6 ^0 ~4 Q) Z  ~3 S3 X
张威 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 17:21:41 来自: 中国–四川–绵阳 电信
不看不知道啊,看 了就知道了,其实天下乌鸦一般黑
符氏锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 17:28:45 来自: 中国–四川–泸州 电信
看来这行比我们黑多了
xjwfq 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 18:06:16 来自: 中国–新疆–昌吉回族自治州–呼图壁县 联通
黑呀  跟人家比  我有时黑个几十块钱还觉得挺内疚的  下不了手
千里鸿运 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 18:11:25 来自: 中国–浙江–杭州 电信
其实天下乌鸦一般黑
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