寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤
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+ `. c0 ^" M' _来源：新京报即时新闻
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01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑' W `- b, ^0 n4 i: v
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7 f2 B3 n+ q$ e- u: g) f对话人物：
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山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛( I/ U$ j) K9 t% v) q9 ]8 Z7 I
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8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。' V+ b5 f7 ]1 }+ n: |
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一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
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: d( i3 s J8 U1 j* h. |7 V0 A当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。
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“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。
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当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。! F. g. l- B a
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马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”+ a: Q" j$ s6 m! Y. T# v) a
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不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。
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$ @/ W' C! F [, o7 W争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。# t# O8 R$ h9 Z( y* M- W7 a
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“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。. Z$ t" m# r, i4 D
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考虑到情况特殊，收了300元* k8 p+ I$ N+ \5 e' k* W) X
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剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？
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9 H- M, N0 k, A; r; I3 }, {0 z马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。/ K6 M/ o1 b l# m! {1 O
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剥洋葱：过去路程有多远？
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马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。, {2 l2 e" E9 Y& r/ @6 D" Q) t' h4 _
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剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？, U3 }0 O7 Z2 f4 e0 b; x& ~
/ n5 R. c a8 v马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。% ]3 s! C7 C t% |& `) I
* E2 x7 E9 i$ {+ e靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。
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: @2 Y4 I+ ?) @7 a8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图3 N }% |7 K2 _4 ~ i$ W" p
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剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？
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马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。/ o* l8 g8 h9 Q: C* I7 {# M& s
/ U: J% y3 C( `) o3 o剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？
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2 }7 w$ P8 I8 Y; \马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。
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: z! i( u: R+ q“离开的路上想把钱退回去”2 V2 Y5 M1 O& m2 s+ F) O
& @$ h( n j( t: r6 h2 ?剥洋葱：消防员有没有讨价还价？ J. ?4 H& [, _* } v) D
" i9 {5 E s. Q K* F& T+ o5 } s马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。7 V+ x3 |9 T5 Q$ I0 m y
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剥洋葱：现场有围观群众质疑你？+ ^. g5 C+ s3 `. O0 L( Y+ ~
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马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。; @1 e9 d8 w3 H, Z, K( {! b
, a! y6 @2 j0 r/ ?有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
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剥洋葱：你自己不是老板吗？+ d$ H6 w/ M! F$ b% F
0 l, O7 ^0 e, A% ^# F4 W5 R8 V马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。
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# L* h3 o. ~; X8 i9 J# T9 B& ]剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？$ R( W' z" y" j) K
) D" `" V% A- W! Z: m马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。& e O7 d) C* a; o, F: x. O
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某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络
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% ?! [ ]/ c5 h* c( n$ ]“被罚5000块钱觉得不冤”0 ?; U; ~- G( N" g1 J m! F
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剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？% O- Y* I! T! Q) m, {' T
- y! p/ E' r$ s9 m* y马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。4 i2 F6 T2 h1 _/ |0 k) D; M6 C
! t1 T3 }5 Q+ w( O+ t% n) a( s/ I/ ]5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。
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3 t# x( q1 E/ m6 S r. I剥洋葱：300元开锁费退了吗？( P6 O, s. h/ N- ~# T D
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马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。
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剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？
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8 J( u4 O" L& T) W* W) g马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
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我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”% E" o3 y; {% J1 L; Q
7 d4 G% t/ A5 ~+ e! X) s2 j剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
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马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。& N; R, j4 z; C! E* U8 ?
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事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络
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6 M' P( S9 }2 P6 H剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？
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马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。
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8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。9 S5 t, M/ n1 i
1 V* d) ^% q' a# |; K剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？3 I3 E* A: b6 E v' f
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马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。* K, f2 T0 I- a
+ I, ~5 n4 y% q' {+ f& [* V# T剥洋葱：接下来有什么打算？
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e$ ~6 F7 J6 C7 Y: Q马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。8 g$ Z% | J X9 r. I( y% }
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新京报记者 祖一飞# d# E$ I3 r: ~
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[责任编辑：唐艺赫 PN085]
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凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]
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人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。/ b$ ^# E, [. ^# S
+ I; C3 @4 l2 R7 U& O推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
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