寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤
' z, t; o3 b. a# E2 O( c' x2019年08月16日 11:02:35
( [0 |7 q& [4 y# r$ V来源：新京报即时新闻 C8 [# F* O- }. N9 N
1585人参与260评论; G2 G; H+ V9 F2 |9 L" l, N
Loaded: 100.00%
# Z, Z' h. n) i2 X6 N, j7 J6 EPicture-in-PictureReplayCurrent Time 1:000 B' [5 Q, s* o: T* k
/3 e9 @9 G* F5 v$ a6 G% Y
Duration 1:00FullscreenMute* i8 M" `+ u w9 S9 z
3 ^1 E, |7 u K) R* _: S) |
亲，播放结束了
1 c. v- Q m! `; @重播
3 ~& n g B$ i: E7 C7 D5 }7 j6 l& Z
01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑) B, F, O* M6 U+ v; m& @# i
自动播放) x5 s2 ` _/ x7 z2 Y. ^
对话人物：- [9 i2 g" s+ z- Z- P
" I6 A* P% B) P9 i6 t- j
山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛
4 a& i2 N: z; e4 h4 d9 b: Y
9 ~2 y* _+ s8 s% ]对话动机：* x& ?) Z0 F8 U" H F) X$ {
, h7 w# J- r# i M* V
8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。
, M8 w- \+ H, r/ V1 H& G7 T
5 ^6 P+ C/ r" y: W8 i. J一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
- P+ u. x( R+ M+ W- u% a: d) r/ t9 i7 `
当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。# V, S7 Y. L! e C* W8 d- w! M
o" B; A9 L( g3 K9 W“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。
8 T6 T: |- H' Z, h4 ?! W2 A; U9 T4 H$ o0 T4 a3 M
当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。
- B5 ^( o+ ]: J2 q! g$ D" F% k- i6 O+ k* a
马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”) t4 ?! M, k2 X( j% x7 s$ o6 c+ X: m
( \3 E6 |8 y# M, V+ N9 W! z不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。1 g; ?4 a5 _- c3 `3 C% F
: M7 f, j0 r' p: {" R& j争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。
& |( B4 D8 |; K! k ]% P0 I- t
3 N5 F9 g q* C7 Q7 w& r( x“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。+ U T1 p' C: T, i
' u1 F% g1 {6 K4 P6 u) v1 x8 C, d! d考虑到情况特殊，收了300元7 M! G: H" X$ R+ `% S8 N5 \
. H& d/ Q- W9 f/ n3 G- c剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？
! _4 m( t2 g5 A% k8 d" u3 v) E
$ m' b3 H) u% }6 b( u5 S马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。
8 n4 s% C8 B( }. w5 j, L3 I
% Q# B ^2 c/ D" F5 V' ]4 B剥洋葱：过去路程有多远？
* N$ G; c8 a' A6 G; r; ]
# m- V1 ]7 n6 r* K8 P马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。
. f! F, L$ t# }
8 ^4 Y5 s* Q3 Z0 g( U7 E' Y剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？
, H6 ?2 }2 P: k u1 \0 A) c
" d B9 ]. E( q" }0 k. N9 v: Z9 @马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。
6 ?7 i' U1 m" W; @) K8 i% ]( ^$ z& F* z( n9 p8 k
靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。; A2 |$ l8 Z6 ]( H% t
8 t& \; Z% ?7 s5 R' r% ?
" s5 Y& j& t8 C7 }6 B+ U! V, D
% S& U1 S0 a2 r d/ w J8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图
' z5 b9 V, g* A- B$ t3 A Q6 I; }# B6 n* p7 D
剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？: N7 Q* o6 F; ~5 h3 k* | }; r
! s) N5 e! c9 i$ r
马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。# q2 i; g* n; B6 F
( x8 ]" |5 o0 ~1 R( `
剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？ S# f+ l, }; y. Z2 G
6 z, p# b6 X7 _ ^, \
马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。
4 A/ e7 f- p2 K" N' T v% r! K% t" s3 w! `3 P
“离开的路上想把钱退回去”( S9 ?! S/ z4 P( k* S8 z9 ]
9 H/ p- b3 t3 Y, q% _8 R+ A# z剥洋葱：消防员有没有讨价还价？
, A6 g, Z7 V& G ~2 @# [, T
; _7 G& k/ k- a5 Q马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
5 h: m+ w% j _
- }, e c; Y& H1 x( N剥洋葱：现场有围观群众质疑你？$ l: R3 B, W0 e+ p; j% S
8 v1 E- u9 Q2 ^2 g6 }) s3 [9 S
马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。4 b1 Z; X( e$ j/ G1 c+ x6 W
/ P. b. l, {: `# { W' i
有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
& O5 n. T9 {# I K( J4 @5 n2 U- O4 d* }3 G0 t6 x( D& n \8 T
剥洋葱：你自己不是老板吗？$ D1 H& ?7 K# l
x) T* [2 O3 e3 k: E0 M4 B. W+ P- M马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。9 p: Z$ j, c2 m+ G5 U. u
4 L, ]8 f t) r- [5 }: |/ w剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
( E1 j5 s+ L* k( c# a! D2 s2 H/ I* n( C
马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。
) m1 T* z9 t1 p8 D8 J
& H" @" F* P; m8 l$ S- P; K* ?$ `8 R4 p7 @# f' Z( _4 L
& \1 z) C( @- S8 y8 o$ U+ x! G
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络' W# D2 \ F/ o
3 Y( d* v8 m. P$ h, |0 r) {“被罚5000块钱觉得不冤”9 h( n; t8 u+ F0 y* P. X
0 I* L$ c$ @$ i3 @9 z1 Y剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？
6 T) K9 I6 {0 e7 ~* u! P7 k+ P- ^: j8 x
马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。
; S' u% m4 \: e4 u" D/ s. V& {$ a9 H' ?/ p5 }8 S; N$ u
5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。
5 n, v$ x, s( s& C9 D, @& D6 h6 b
5 W- } p6 g8 M9 u1 z剥洋葱：300元开锁费退了吗？
8 | e4 p f# o6 Q( |& m. X
2 Z9 i' ?5 u0 B; I马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。- {2 I# o9 O( H' o! H
7 z. Y4 Y. k1 A1 w剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？
& K' L: C/ u/ |6 A- n$ T6 {7 W$ l
马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。1 Y) n; ]/ t* \2 J
% T9 ~2 ~: u/ D2 I$ x# }
我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”/ q+ z3 ?! b# ]+ b: Z' Z
+ ?9 A+ i" y- Z/ S剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？$ v, u! `4 S9 L) W7 C; S. U
9 G2 N* Z" h w/ i* j; v( D马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。: z1 J/ {" u' m' k; b2 Q( j
* q6 p3 Z) u4 r+ M2 f# y" g: F
1 H+ @( }6 x0 W" u5 {* w/ @( t1 ]/ N1 J* Q! ~
事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络
r7 b8 T5 s4 r0 ^
* [1 y! x* s' }2 |$ @* Q- l0 @剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？ O/ ]0 k4 ?2 D; _- T1 s
, V* a, t# m. e' R
马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。
$ a4 O: a! { W
( Q! k* \$ b6 ^
: j) q# C9 y! x6 H- f# d+ K }( G( R1 u/ m! {1 @; ~
8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
U2 f/ [8 U) n7 C; x5 ^( u2 h: K7 Z: b: Z: M
剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？- r2 @$ n" n* k2 k" W6 o
3 G, w Y% |6 G* {马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。
; t$ H2 q0 M# X7 l
7 |) L0 X) B: V& F6 p剥洋葱：接下来有什么打算？
% T; f2 h" F A" U1 z
+ b- G3 \8 ~( I; p马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。: ~ l8 g1 Z$ i3 c
8 y5 G" A1 v X$ F, m! u8 N
新京报记者 祖一飞
5 z. \4 r' d/ Z+ Q' v: m! F
' ^6 F/ H6 M( s; o' Z, W[责任编辑：唐艺赫 PN085]2 e: ^0 V3 q6 w, }+ G. [; E( Q. v
推荐78
[( X, O6 Y4 `# F' t最热评论
, Z* X+ D* B( l* F# |: @凤凰网友 [广东省,广州市网友]* q7 _+ V1 E) m" V; ~0 U+ R& e" s
; m( b9 [" x, R" p. v网络暴力，得理不饶人
. E$ }- z% R+ n% J- T% F# J) O1 W5 C- _8 A$ H2 E2 X
推荐169/回复/举报2019-08-16 11:51
- ]; O$ v& C) L, \凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]
& m7 H L; {( x! c! X0 a1 m( i9 M0 @9 ]5 x: s& U. u
人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。
7 @3 b; ?4 p- C% V" B& A
1 {# t0 e _/ s3 Z' m推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
显身卡
点评