寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤3 \1 Z4 g- e9 Q( O* J) G* R
2019年08月16日 11:02:35
) [7 A8 _' {9 ?1 g来源：新京报即时新闻) V8 a+ z2 n ^- x2 }) y. y5 l
1585人参与260评论7 o% R6 i+ O$ R4 C4 f1 l/ Z& `, M
Loaded: 100.00%: a; b7 W/ x! \
Picture-in-PictureReplayCurrent Time 1:00# s1 u, @2 K8 ~1 h V
/# B, T& q5 ]0 G, _ L6 L
Duration 1:00FullscreenMute1 ?) j% z8 n4 L' G1 \
5 g h) ^9 Z& A6 @4 D亲，播放结束了7 z3 F1 T; j* T
重播
* y) D6 E" i% u7 }& N
+ m7 m. z" Z% f- Y( y01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑
! m; {, `6 P: \+ Q* O: W- Y5 @$ F自动播放
- N( }5 y' ~ ]. J8 A5 v) q+ d( t对话人物：- L2 T# w _/ D! H* Y
* |# E( c# j6 |7 K山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛5 q* _1 K/ R( V' d( V& F0 H0 t
. A2 z9 J0 y( L
对话动机：
; }; F0 R9 Z6 D5 r9 @+ P5 F/ X6 }8 m# l, [, D
8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。
4 [: Y- L. a# V! C% P* n
7 C! b9 D+ _# {一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
* i, u1 u& d1 j1 y% x% W0 _; P! w+ Y
当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。
( p5 ^0 M; I a
) {: r- A" e0 J% O, h/ Q! M“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。
! C# [- L3 [; U4 C) _6 M( X; a6 e& K9 Y5 A* T2 X( w o8 v
当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。
+ k9 Z' H# \9 w+ k" ~4 U3 o
* C- N9 Y6 X+ Y: u% r1 f% g; ^. N马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”8 c# L. N" S! Y* s9 w: |6 ~; L
3 y% y1 `! b* b% ~ f9 P6 \) j; t
不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。
! y: J8 W# ~0 H8 I/ `: X; F9 F N* m7 F) `0 i
争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。$ c. v$ s! y) W
1 ?# S6 O9 a3 _/ a1 n
“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。
6 {) ~1 i/ i4 y4 O7 L3 c G% `% M. Z0 ~' G6 t+ J2 Z3 \2 o" K
考虑到情况特殊，收了300元. Y5 D8 a% ^% P$ w1 E
7 U# p& j/ V7 ^2 S* {" o剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？! f6 I2 P0 n! u5 P" g
7 w! K8 M) Q0 W, d9 l# M" i2 y/ D马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。1 G3 z- u/ N4 A$ \6 P2 U
3 p, b( g* L7 L& `! V剥洋葱：过去路程有多远？
" K6 c' G# s: n2 N5 C; [: [ Y8 p! \: T% W w, N- ]
马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。. I7 f2 s2 ?6 R% h @, P
1 p \9 q8 o1 o/ x& F剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？! I, k/ k& s7 a! S' i. @5 ~
$ T, ^' P6 n) M$ G
马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。
# |( X& K+ ]/ u1 D, L# r
, n- E0 F: i: C* f靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。
5 _" l3 D8 }( C/ L3 N# |4 Y6 O8 i' w9 \4 j3 k& O
0 L3 s% P6 W) c: G4 l( P/ L
; h, l. s5 v7 A! c# Y
8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图; y5 @5 Y2 y: U& o+ C- J X D" J
) Z7 x+ ]& o% ~1 A1 N: s9 R$ j& b H, I
剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？
) j, s( O% q: D+ f0 q& h) ]% a3 T) Q3 c8 a, g& }
马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。
& L3 f+ H2 O- J, ]3 Z: n3 B% ?7 H: x
. F6 n# G' e3 s4 x剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？5 u, i+ Y6 I* T; I- ~
! ^9 S. l k; u. r5 a3 f马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。
6 i6 v6 Z! T% f3 Y4 i1 o
5 p+ Y$ P8 d- u) h+ L5 R“离开的路上想把钱退回去”
# g& C$ U- b- z" y$ `
: E5 r) K2 r( L* n: j' | @. T, b剥洋葱：消防员有没有讨价还价？2 U( X6 _0 \; |! O( O) ]1 `
% _* d; @9 E2 Q" `马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。) `: E. M1 V( g, h; y
. A2 K8 @; h3 F8 R! c剥洋葱：现场有围观群众质疑你？
3 t+ G5 Y5 [# z7 l
# [) x' L2 K$ t2 s ?马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。, H3 i; l7 X3 x) I! I
6 ?' {5 M6 l$ ?+ k1 W3 P
有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
( D- l/ C1 u: O
: H+ c+ a/ A' f1 q/ ^* h剥洋葱：你自己不是老板吗？! \. C! Z+ \" Z7 a8 p
1 J0 n; i* H0 q; D1 X) F% F马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。5 \8 o/ G! r& U" W# M: d
$ y1 G& T* p; q; y! z剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
/ f. R0 t4 N |: B7 {; e& V* I7 v' J. n( o( {. `/ u/ B- Y/ `
马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。
4 r3 Y( j5 r0 c% G
5 W5 F2 X' c$ J7 Q% [
/ B4 b$ v" _. c2 d( V: B2 _) J& C9 P) S/ |$ Q% r6 M# p+ d1 }5 {# w
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络 Q4 @$ V% a4 p; m
@2 k9 K2 j6 i N“被罚5000块钱觉得不冤”
+ P0 s% s3 \1 x! C* x
1 F6 m8 R, W; l/ x8 q剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？
6 ` h) J2 p( ~: i8 p
1 K: K- a6 m" h* T马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。% H2 c- d% G2 E- ~
' [ G" i" T7 j4 A" u2 k1 |9 B) D
5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。
+ ^& a( T, I; q8 L8 v1 W7 A4 z% X& }$ k* v, d* U: y
剥洋葱：300元开锁费退了吗？5 P8 }" a' o+ y' @* E
5 F4 D4 A' M7 J4 F5 f9 ]$ O
马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。
X# A$ |/ T' @# f5 O p( k4 d- k0 K2 o. `6 J" y
剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？
1 d- n# o3 D0 I( E
- a* X: v; P! ^- |! ?马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。/ F: N: t# a! y$ H9 u
7 Q% v3 u$ b1 s. m2 `我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”
$ j c: P* h! ^" o2 [6 W2 K6 ^* f
剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
: Z' @) V$ }0 Y% d" i4 I
/ _6 I# _: J# x. x0 c+ f: o! u1 K马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。% A" w$ y2 R' x. o& L: R! M
1 Z$ N5 t U% y2 U) D
; Y; W0 b# f5 O0 g
2 E: f( _8 [' j8 U* C8 D事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络& |$ b- ~3 f( N: T# |# I7 E2 N
Q/ `1 G- o* J( R) b/ p
剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？
) J7 B" p% L# Q1 d
' ~# h( E# L6 |; M马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。
y9 T: C- x! v: k9 w6 _
( F3 G( p' J& O
S# c* {# l4 E1 r) q! U9 }) e' e/ T! S) b, x/ m) x _+ \2 w
8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
6 ]) z8 @+ K* Q/ M) J# e( t8 Y) s
! |' u* o- q& e5 [; H) b( d剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？/ O6 t3 P( v( G$ G' p( q1 q
" j, I7 ~8 H: v" v0 o2 Y3 ~马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。6 g4 @; d. |& I8 c
3 [& u( |1 i* e
剥洋葱：接下来有什么打算？# y+ T M4 g5 A9 R; R
. C A0 P1 o5 m% k# H9 X
马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。
3 }% ~8 ~ H$ K9 n7 b4 ]5 a: J" S' r1 a* \. E' M: w; Y; `
新京报记者 祖一飞; P! V1 o4 Z1 F/ f4 _
* n/ ~: V7 t) e- u% f0 U& F/ t
[责任编辑：唐艺赫 PN085]
4 |8 u* I4 q# r7 T推荐780 \! E& _! e& O
最热评论: p0 s; R; _+ P8 A( ]6 e& Q
凤凰网友 [广东省,广州市网友]
% r3 _* i: J# ?% Y: \9 B
o5 ^. u. s3 U! Z1 K网络暴力，得理不饶人7 t r. H: R Y; Y
) N; c. c+ w0 c6 h4 Q
推荐169/回复/举报2019-08-16 11:51
+ d+ d+ w9 O- j7 F; c凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]; \2 s/ k& e9 _- j- N. a$ X
9 w5 R. j) O& k, {' S4 l人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。
+ ?; k w: L6 K4 Z0 [' \
" p9 ]; D' ~4 U& m4 w, T推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
显身卡
点评