寿光男子收救援人员300元开锁费:被罚5000元觉得不冤$ b3 I. C, _8 P
2019年08月16日 11:02:35
3 b9 [2 f3 {0 H$ Y来源:新京报即时新闻
+ v4 g3 G' S6 _6 e" u1585人参与260评论% B+ \0 T4 g; |
Loaded: 100.00%$ d3 T6 \0 D3 I% L# _) v4 ]% F
Picture-in-PictureReplayCurrent Time 1:004 r& @6 m1 S$ K
/
\7 A0 q% O( J8 n5 EDuration 1:00FullscreenMute
( z1 a4 |8 p. _) {1 a- _
: L' l4 m/ S9 |( u亲,播放结束了
8 W8 ~ G/ D" h3 m$ d2 Y1 ?" \重播
m. D( e+ f" ?+ T( ^- N% O
7 z! V. w- o. }9 z01:00直击现场:广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑
, T2 E. T- f6 Q$ q/ L' |: }9 q自动播放
6 c3 C, l' M4 p+ R& d" Z对话人物:
2 U" ^* |8 M. { Q5 p" z: G1 N
* t# T2 o) F8 d8 H( x. T/ U山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛: G0 G/ b" {& N; e' M% C
/ f0 a- c3 s/ ]0 N7 i) V ]2 P对话动机:7 k0 X( t3 C* e- ^& V% |
s6 M1 G$ v) k" X' `5 n
8月13日,被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光,一场开锁风波,让舆论风暴又回到了这座小城。+ S# c( q/ y+ [# s/ B
6 f3 k. M0 I% M/ g6 {! k4 Y一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时,为避让行人,左前轮不慎驶入排水沟,造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中,车门意外落锁,钥匙被锁在车中。
7 f% |1 ~1 v) D# R, M3 |! \0 k6 R7 K. Y9 f! L$ B& H! b
当事消防员通过拨打开锁电话,联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后,马小涛尝试了两种工具,七八分钟后,成功将车门打开。4 O! {5 i+ P3 w; n B# v% \" r
- C! f6 V( C' B+ X“正常应该收费四五百元,这次情况特殊,我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑:称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。9 R$ H$ o% J4 F
1 A1 T& |- \3 F0 `/ {/ h4 U; S当晚寿光市场监督管理局联系上他,以没有明码标价为由,决定对其公司顶格罚款5000元。
2 B# J4 B0 r0 d: f3 { w6 \' U$ g8 g. u* O
3 ^) d: V" m$ t8 [6 J( b- J马小涛称,店里确实没有明码标价,但他没有坐地起价,“网上有人说我趁机涨价10倍,这不是事实。”
+ t, p$ \7 p1 F4 D! i& l' p# q
! T0 v: j5 e& d' `不过,马小涛也认同一点:向参与救灾的消防员收费确实不妥。9 x4 w$ g% P0 |+ e" i1 D; g# Q+ L3 C
; ^5 y- X7 |3 V9 A8 { {
争议之下,马小涛关了手机,在店门前贴出致歉书:退回300元,承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁,为当地60岁以上老人免费开锁。$ L/ L9 C$ B2 O3 `" I4 ?) ]& t
* J/ ]1 F- T! N“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。0 V' d1 N& |# B( d$ P6 _
# c* d |- N+ T n9 s+ z% v考虑到情况特殊,收了300元
& f( k9 ^. n) W
9 U, W) r0 ~6 `$ n0 H' o剥洋葱:你是怎么接到这单生意的?
; u! k/ h! K% E3 t- U* E! v, V% K0 s6 e' k; ]% W2 p# ^) [/ p% h
马小涛:8月13日下午4点多,开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话,说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后,他并没有说自己是消防员,加上微信后他发来两张车陷在水里的照片,我看到车的颜色有点像消防车。
* I: [+ g+ U8 ?( d" A9 x/ {& ^' t) C7 X* `8 I
剥洋葱:过去路程有多远?
; h2 U4 s, o* Q* v, ~& w
8 Y) s" R/ o' |' |4 w6 v& v马小涛:毕竟台风刚过去,城里有些地方还有积水,有的路段被救援车辆堵住了,我是绕路到的消防车那里,全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去,后来觉得客户打电话来,我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急,我就开车过去了。联系我的那个人很着急,至少打过4次电话,催我快点。: I. E# E5 X2 K
% {7 l0 O$ {7 U
剥洋葱:你到了之后,现场是什么情况?
. X( k/ m# Y7 }( n U* j, t8 g: } t) Z9 @: ^* ^3 g5 e. H3 }+ o
马小涛:当时周围都是水,深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的,脚下是一条水泥公路,淤泥里有很多小石子,石子硌得我脚很疼。
! e* Z" z" {( ^0 z r1 E/ @; t2 O3 @# T1 h& T4 N
靠近之后,我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里,车身倾斜了一半。
6 K! C" K0 X, A- g
! f* H% T. \! o+ E) J& k1 L" F s; \2 K+ G' U
2 b; S8 a0 O: E
8月13日,陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图& ]9 C( l2 e+ k5 b
: j# F: F$ q6 C
剥洋葱:那辆救援车是什么车型,开锁难度大吗?
, Z* }! F9 w6 L3 b' r
; j8 o) R$ R8 M* B6 S马小涛:是一辆丰田越野车,开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具,走到车前一看,意识到没戏,赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车,车身比较高,我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中,我是很紧张的。因为情况很危险,车已经陷进去一半了,可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后,我把车锁打开了。
* Q c/ |% a) }5 f5 s h! @! p- p) i+ y- v8 ~
剥洋葱:300元的费用是开锁前谈好的吗?
. H0 }* A2 i, n* y! d
% G& V; T$ }8 N; y马小涛:一般开锁前,如果客户能在电话中说明情况和锁的类型,我会及时报价。但当时情况很紧急,开锁之前,我和对方都没提过钱的事,一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事,我也给忘了。弄好之后,我当时的原话是“像你们这个车,一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊,最后要了300元。
( u, f% D+ e3 U" X6 {, R, j8 l, Y: B
“离开的路上想把钱退回去”
$ m0 B1 X: {! b# c/ P- v9 |) f' Y3 C( l' |9 `
剥洋葱:消防员有没有讨价还价?4 j2 I& Z; V" d$ k0 @/ t- H
% [) a6 F5 V3 t! V
马小涛:他没有还价,直接通过支付宝给我转了300块钱。9 U% y2 G8 C- j: ~$ m- t
0 G/ e8 s; h# U" ]- u4 ~
剥洋葱:现场有围观群众质疑你?" |. x6 `! T8 t8 m7 p# e4 W4 F
( {& Y0 i$ L4 j8 J1 E# Z" W. t7 N
马小涛:当时旁边有些群众就在说,“给消防官兵开锁还收什么钱,不用给钱。”说实话,我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题,但开锁的过程确实比较困难,现场的条件也比较差,最后还是要了钱。" l6 h4 c- W5 O# `
6 ` A1 |4 V$ t/ q% V+ `有一个人在越野车上对着我拍视频,说,“收子弟兵的钱,我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话,如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了,这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上,我其实想过把钱退回去,但最终还是没有去。
# P- {6 e$ `4 U& z
8 K$ ~2 Q% f- w剥洋葱:你自己不是老板吗?
+ S5 ^9 J! u% Q; k) Q& D+ R# T ]: @, j$ b3 t3 o k
马小涛:对,寿光七个五开锁店的老板是我,但七个五的总机在潍坊,那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下,我在处理事情上确实经验不足,很多做法欠妥。( Y w5 f; N W6 R
, b f8 @" d6 Y剥洋葱:你以前开车锁都怎么收费?最高一次收多少钱?3 F0 ^8 M8 X+ v/ _! j* u
5 a. x6 g2 c3 O
马小涛:比较高档的车,一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多,那种最简单,一般收费50到80元。但开车门的价格不一样,一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元,20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上,我觉得收费四五百是正常的。
6 E* T& t$ ]- Z1 s$ U+ Y* y, W/ \( l
- }2 L6 Y" {0 i9 j5 t+ r$ t8 x6 P1 g/ }3 B. f& j. l& m
' _8 B7 M9 Y4 E$ {% i" C& x某网络平台的店铺信息显示,其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络5 C" _( C7 S' }% c0 E+ w
( p) ^. n4 ?! J
“被罚5000块钱觉得不冤”0 j( N" G3 Y: M; Q( K6 p/ F
1 q1 X2 [' r$ K8 V
剥洋葱:寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定,你有什么想法?) ]8 d: x' A. j6 V& w* R
& t5 v. c! s0 M5 A: C9 ?* S马小涛:我诚恳接受,毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚,他们联系的我,调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤,咱犯错了、违规了,就应该这样办,市场监管局也是按照法律办事。说实话,这个事我确实有错,不应该那样做。
9 \, s' T( H0 A0 ?# {, |8 M% k% }
5 K, q, [# p: L$ [. i5000元罚款我现在还没交,因为还没敢去门店那边,舆论压力太大了。我站在远处看了一下,发现有很多人去店门口了解情况。
9 X5 V, m& V! ]% i0 w! F ]2 F# \3 ?4 {6 L! N" `& z3 A/ n2 C6 ]
剥洋葱:300元开锁费退了吗?
% V* g$ q) B0 J+ Z; I" V8 j. Z/ c( d8 g# I" R+ ~$ ] p
马小涛:13日晚上10点多的时候,我通过微信转账给那位消防员退了300元,但他没收,我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉,他挺理解我的,说你们开锁公司该收费多少就收多少,他也没想到会造成这么大的影响,也对我的遭遇感到同情。
/ i3 ~6 S: p$ F* r
/ ^( c% ?# p# d8 f0 p1 J剥洋葱:以前开锁的时候,你会明码标价吗?其他同行怎么做?3 S3 ]4 ^, q) C5 y" b& O5 n o
( v8 ?: C7 C. X
马小涛:以前一般客户问价格,我会提前说。据我了解,其他同行应该没有在店里明码标价,写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同,没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿,每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格,可能有个大体的范围,比如在市区开个防盗门一般是50-80元,如果距离远或者有其他情况,就会协商,收费一百多也有可能。经历过这次事以后,我会在以后的工作中注意这些细节。
1 e! E1 C. `) ~( v. X# {5 N( d" j1 g9 M- T {' g# G
我心里也很委屈,将对部分客户“永久免费”
$ P* K4 B8 n2 y, r
2 L. n' V- g7 ?, |4 v9 V' I# _剥洋葱:这件事传开之后,对你带来了哪些影响?6 O. ]( g6 b% f) M: L$ W2 F
7 Z6 {% L8 W5 `5 L( {5 _- c+ t马小涛:当天晚上我手机可以说是不停地响声,一个接一个。第二天,打电话的就更多了,一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了,现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了,电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大,心里很难过。一些报道说我漫天要价,甚至说涨价10倍,导致很多人打电话骂我,我心里也很委屈,这几天一直睡不着觉。
6 Z2 j$ Y5 H9 C* V, X8 I+ W" G. H7 f. z e
1 N- p6 P# x4 }# E
3 M# C8 L) P9 i' w* _, J事发后,多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络
- @& R* L* }- e
' U4 [( ^7 d) o U7 A0 d, O3 ^剥洋葱:贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗?: N( y7 j6 z5 A$ s4 j
' U T! P% l9 W( b$ k8 D8 b$ q
马小涛:是的,因为我确实很多地方没做对,就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印,结果打印店没有开门,我就手写了一份贴到大门前。道完歉后,我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务,免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的,为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了,有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了,现在还没有营业。
% f5 v8 F6 D- I
" B' Y; p4 _ l( U/ Y8 Q
7 s1 [1 P- ^/ `+ l# y
# i1 U5 h3 i) m, g' Y8月14日凌晨,马小涛连夜写下致歉书,贴在了店铺前。
; w* i" o. M- U! c }* C K( K- ~" n8 Z6 u
剥洋葱:你承诺的免费开锁有时限吗?
( J3 P3 n U6 Z% \6 g6 i4 e1 F
( P' u& L! Z* W7 [- w% I马小涛:如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话,我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况,也绝对不会收费,恳请社会各界人士监督。
$ p2 X# {" g+ k+ _0 Y. L) i- }
+ z7 L7 n, M) N/ \剥洋葱:接下来有什么打算?3 p! e; z+ C3 [
# ?- k. o( L. V6 H3 n, y
马小涛:我只想弥补一下之前的过错,但不知道通过什么途径好。另外,工作还要继续下去,我干这行也八九年了,想要弥补也拿不出别的东西来,只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。
8 w: C0 P7 T4 a0 \0 F
7 s( Q+ A3 Z- K( I* }4 G! w新京报记者 祖一飞& L4 i- l, |9 f. Y( t! |+ i
7 R# N; I! a) o
[责任编辑:唐艺赫 PN085]: Y4 g3 X/ c: k& \1 m4 I2 X* @* g
推荐78! Q& }+ N* Z( _* [9 y, y# e
最热评论# L0 @* c/ m: v4 o' T
凤凰网友 [广东省,广州市网友]5 `% C+ E/ h# W8 N
3 Z0 m8 X' j/ t网络暴力,得理不饶人
5 K0 C9 _! m- k/ k6 V7 @+ j P' _# ?* H; S( d) w
推荐169/回复/举报2019-08-16 11:511 h! I& l/ L' f
凤凰网友 [江西省,萍乡市网友], |1 }8 c u: t7 g5 R
* p( }( K6 o+ Y& a3 c人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚?无知狭隘的的民粹主义,就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。8 ^4 c* d1 K8 @2 k! Z$ n0 E k/ _! x
w* @. T3 e" ]' k推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
点评