寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤
( l4 K8 g% @9 z* v2019年08月16日 11:02:35+ v8 x& Q2 a2 P8 T3 q
来源：新京报即时新闻
- N7 u. o+ r) r8 P+ P1585人参与260评论
) N8 w6 v" M9 f3 \Loaded: 100.00%
0 o7 ^; j2 c d: y( \# A% \( \1 uPicture-in-PictureReplayCurrent Time 1:00& s3 I% u- [; \4 Q+ Q" g
/
# m! O& o9 k1 |+ X1 }) O: NDuration 1:00FullscreenMute
( p( q6 C8 R6 n4 p; Q+ E& s" b4 z, m' o' d
亲，播放结束了2 j5 e. s9 \7 @, q' m/ ?; M
重播
N& ]2 ^0 c; [7 G- m7 T; r# c n5 t- f
01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑- N- {1 w6 Y2 x* h4 d& Y
自动播放" k9 H8 a/ s0 L& s
对话人物：) {, j! k% a& k& ~; e
$ g8 N+ p4 y5 w$ c山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛
- b1 G4 e3 `& s4 W% z5 E& O6 ?2 n0 A7 T# Z# Q
对话动机：
( N6 [$ j! O3 O `* z0 {* N9 w% J
/ r3 r( `0 v/ B8 \8 z8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。" X% X, D$ Z- |# b. j5 s% l; f
* K+ Z1 [9 D+ t7 }% `; c- q一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
3 S: t9 f8 I" Y( X- f8 e" y' s% g! Q
当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。+ A; n5 c, `4 M c+ |
* x9 b6 ^3 q& f2 z# D% b
“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。
9 \/ D$ O) @$ L' c# y+ I- p$ H/ ~0 w& @, h& E0 w$ i
当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。$ M3 n6 G* `1 ?; m
- t$ {2 g- q4 ?- |马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”( ?* E" z$ J- }3 H9 ]
# g3 j$ C1 ^- G5 {" T# B
不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。
2 ~% @1 C3 w/ L) O' Z: f4 A; ~/ }* G5 T4 x$ {
争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。. p8 w' S3 @3 y* [# [+ L
/ b5 i& a) C! \4 k5 k. E
“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。
# }" d+ I7 r& t( x, W7 ]/ r/ c0 z$ H- [
考虑到情况特殊，收了300元
5 ^ a9 u. z7 z3 n& i9 u4 ?9 X+ k& D) T/ K7 h. ]* ~+ W
剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？; Z( P% V5 n3 T) g7 G* q$ M* j' z
: h( Q g) Z& \8 N0 ?马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。
# [5 }0 O8 C i/ B0 V
( L! Q0 Z- G( w* h4 |9 x+ K剥洋葱：过去路程有多远？* r) M2 {- f- O+ v
# k( `# d/ K; p( i! h' w+ m
马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。" G. ]1 F5 P6 Q% N8 Q
" ?0 V- X% i; L' ]; J
剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？4 D( I* J! {- r# ]% U
, b# y3 z# j* Z' J) ?* F- X马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。6 p' r# t- _* ~6 W- ]5 i
* G7 ?( r( [* ?1 D3 i+ G靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。
" a7 o5 h. e1 Y! A6 a* J& O) g
6 }6 ?3 m/ \$ R' @5 v. q0 O- o. p+ O% t- \
% H6 a9 ?6 Z6 q8 g2 L4 U
8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图
! ?. ~) R4 }3 V( ^/ L! _1 I/ p: Y$ k( v# I* r
剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？) l6 [7 }; o4 Y0 M. u( ~
. C; g6 u$ A4 X& S+ p* j8 x! A马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。6 d; k E+ l4 Y2 d% o
% l! a# n/ ~# h8 }" e7 \剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？7 @# b3 Z6 X4 s; _( B) n, ]
3 W+ k3 a7 W F/ m& H马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。
2 ?* [- g3 R$ `: u W/ o
2 A( Y5 ^; H) Z4 c4 N+ a8 G. V“离开的路上想把钱退回去”
/ Q) e `6 E4 b6 [7 q; b# C" ?, y/ W: ], h
剥洋葱：消防员有没有讨价还价？
9 t# p8 @! y1 q$ _6 d, I# ^' O! |) a% ^8 o
马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
+ \, z/ N9 @3 e0 }" Z1 C! j7 T% K
" G m$ s2 j. L# B% `剥洋葱：现场有围观群众质疑你？ t4 T6 c+ m: H( B! l/ B
+ c i* i$ \. y( i% A7 Y4 A
马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。4 ?* t; _# D; i9 b/ J: U- z
" p! C/ Y- A( S/ z* a# i有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
: [( g. t$ a0 P( w* S0 S2 ~3 p4 s, w. a
剥洋葱：你自己不是老板吗？
% Q2 w W$ ?/ W; [$ t) v9 _$ Q, `% v7 F) m5 M+ S X
马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。
. G8 |3 U: Q) H: G" U7 O. h) a/ c- d6 Z" {! x
剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
! P. d% U& m( l/ I
: I" d7 u: r7 u$ f3 a马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。7 Q* a" M2 D* V; U. @6 c
8 ^, E( {( j6 ^" O1 [* g, K+ `4 [+ E
; b3 {1 N) V v: |6 y" N- G% g+ d
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络, D3 Y' U. B! P: z# u6 S
- B) e- f- `( P+ h, l1 i( o# t9 W
“被罚5000块钱觉得不冤”
2 c& c( e& J/ g5 [1 i" r7 l& g, w# Q8 Z; T: h% b- n
剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？
; Q2 q4 m0 f6 q3 x
8 r" |2 j" i/ q4 x马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。
. [6 N, k0 Z# y
9 I+ P6 B& g( V! u w" S$ Y5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。
0 K- ^; d+ e& `1 `! J; G1 z3 H7 H/ G7 M
剥洋葱：300元开锁费退了吗？. a# [# [* c1 R* C9 N3 X
" S& ~4 x' I3 C
马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。1 e K* K4 X, |8 Y' r8 l% \% G. k
5 N' `/ L3 k: a* b( l% v ^
剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？( ?/ G! ?/ G/ }( X* K) s
8 F9 L7 N: {' T; d0 k
马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。6 y( I- q9 E: @7 Z- E* \, M
+ m5 z1 ~( n2 P, g% f" Y7 m2 W我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”/ _! O5 p2 O, T# m) d
( a3 |1 Y' C- B" I0 `剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
) V: [7 R1 y- K% v3 t0 u5 W1 j S# G2 h: S' j7 Q W
马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。
+ R% I. Z8 }8 v2 t; `0 `
% [9 j) d+ @, e/ d
( B/ S# ?3 w: U! g6 K- k& E* @. S4 k
- Q. c! P. b, w0 p$ [事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络
$ Q$ N" e! A& S, C7 N7 P
* J. H- U* v) x' K! b9 ]: X剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？
6 T/ C( a" l+ u5 `3 G v
X# M n0 o1 X" F6 Q. N) k3 B: w马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。
+ K' N- S+ C4 P7 S. D6 G6 t4 \6 |1 p; ^: a+ _ W c
A7 ]9 t. ^9 m. J
3 x1 M' ~. m7 p4 r1 E" z' _* ]8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
0 c5 ^4 G9 |4 m9 P( ^- w$ L" I$ A
# O9 w( x% r9 v6 S- @剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？
! O3 c; e0 X2 b2 Z( s0 E8 f R: \5 ?
7 v5 r4 ~+ R" I2 Q" [" A马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。( z5 o4 B2 H/ O& J' O, [
0 i, X1 a( u, G+ E O剥洋葱：接下来有什么打算？9 D0 ?% J" i, i# p/ C) y4 A D5 p
3 v. x: u0 L; y4 M& m ^0 T! Q
马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。3 z& x" W1 ?) F1 k
9 J4 ?$ G0 U5 [$ }
新京报记者 祖一飞 h0 D: C4 l. C6 ]( X9 A; m3 ]
5 e3 ~$ u3 l5 e5 Q- J: q" Y
[责任编辑：唐艺赫 PN085]6 l9 d2 |' X2 E( S7 N
推荐78
, W- |+ D, y4 H, _! |; g, h最热评论
8 j# Y- z- n8 `2 `) V1 X+ U凤凰网友 [广东省,广州市网友]! ~+ ]0 `- }4 S* s4 v3 p- F& P
/ t" k! }) O% _! @# i+ _
网络暴力，得理不饶人& i$ o7 m( i9 Q4 F' H7 [
; e1 s l# o9 u: q6 o推荐169/回复/举报2019-08-16 11:513 f) l, [% i+ X( b% N
凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]8 V0 H4 {0 H* z+ D, B1 i) b" B% S3 c
8 _8 |# x! Y" j: [6 C$ c/ h人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。: l; `4 t* R) z9 O2 n% B$ |
! T! e3 T! g3 A9 \推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
显身卡
点评