寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤
/ A7 t1 i0 o& _2019年08月16日 11:02:35
% V c+ t+ d; p& r- P6 T# q$ \来源：新京报即时新闻5 ~9 r8 P5 O3 r8 e H9 }# @
1585人参与260评论. q4 P4 z% z9 E8 \$ h; _* V! ]9 b
Loaded: 100.00%3 ^0 h8 ]* W% r, n7 ?1 j2 Q- a
Picture-in-PictureReplayCurrent Time 1:006 a) p! E+ U) a. ?# H2 \
/
# p S9 H3 Z& xDuration 1:00FullscreenMute3 @% |9 Q8 ~, B9 [7 o
" B3 K* R/ m! Z: b) C m. O% e. c" i
亲，播放结束了
! o- L: Y# U2 ~重播& d6 ~# V0 A3 [# Y# C0 x
0 `# }9 ^6 W! F( A2 a01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑- F/ j1 t9 G4 p& x) \$ w) ~1 o, \; }
自动播放; R+ m8 q7 R1 d7 t6 f
对话人物：
' g/ G8 j O2 K0 I
7 T( k3 j9 r3 V+ i% p山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛. H$ J3 G, |, J
2 Z9 {$ J- F+ m6 {$ m/ C7 {
对话动机：9 p7 E( T) F- k0 E* `3 \' r. X8 Z
x6 l ]5 b" i, }9 z8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。: L) x9 a3 t$ i4 l4 \
6 `3 o% x/ e& N1 i一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
/ s* B ^: q; k0 C9 n4 V" ^; u1 J
当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。* L' d$ X& }) I0 k3 `) R
: z2 c9 Y6 ^; d1 d: r4 H6 }“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。7 j3 E+ i) {* D8 o; z
4 Q a# A* B V9 S! _ x当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。0 l: w7 h! w3 Z" Y7 Q
: y" w7 `6 j- H6 S马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”
- I) K0 _' \' A, n8 u h5 `. h
: H5 N; m) n9 i1 ^/ s. h不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。: Z! e: W. _7 A- _9 U- U
& ]6 t: S2 E K, |7 j争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。. ?! ^" K8 R( c: Y l
& z( Q. @" L: N3 D
“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。
r _& s7 C H% t& n4 w$ f
' a3 C( A6 `2 O# W考虑到情况特殊，收了300元1 @" b* Y1 b B% K0 t) t7 R, v
1 ]/ x- k& L6 g3 H d. {- L2 y. K b
剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？
: {9 u9 Z3 W+ R# G
* p) x1 T ?: K3 R, L9 z马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。4 B3 K6 r1 [3 Y( k( u
9 m3 Z& U' H3 Y4 R2 Z! J) E
剥洋葱：过去路程有多远？9 c6 ^4 q! l0 ^5 T
3 l+ G8 x: V4 X; q& Y) R马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。/ T5 d- c" @' a5 z
. [! y8 D3 T7 \" f" g9 J
剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？( w" C6 s% Z% ? P1 ]/ H
3 P4 ~# H+ x( d马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。% \. \+ W: P# `2 c* t+ n( a" r
) V+ z8 |7 z @5 s* z% ~4 H
靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。
) n$ u/ Y! n% b) v, Q& z
: ^7 Y* _4 `: Y( p' b" r4 m* w% z, @1 E7 G# x
! }2 M4 B; Z% L( M+ U" F( T) P
8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图3 |6 M' ^0 y; z+ F8 _
/ B0 N* t9 v) _, q- @7 Y
剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？
# R5 d$ Y# y4 h# z( Y
1 c) N7 h5 v) s, M! d' J8 D马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。- _, L6 r0 P. W1 ]( Y7 W1 J
$ ~* \5 f- U3 D- I; s) K/ w2 J
剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？! i" N! H9 K$ @; [( ~
, E/ A4 }& D8 Q( s; p! j
马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。8 e6 u5 B* M8 x m _9 v/ [
0 l. D1 }# z# f) P# z! p“离开的路上想把钱退回去”* @7 X! D8 C( f0 M
) [# E: {% @# z% Y V m; G
剥洋葱：消防员有没有讨价还价？' ], ]2 ?4 H5 g. o
7 a, {. U: {$ S; Z5 e
马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
9 C$ T4 d$ A9 }4 F3 Q; t/ Y! S/ M) Y
, [- ?6 o- Y- N& c剥洋葱：现场有围观群众质疑你？9 p6 ^3 W& d3 U% k
# [* D! b: F" y9 \7 W: p马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。0 s; |1 Q- T# \5 N' m
' g9 ~( x6 F" X8 f$ M有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
! @3 q6 f4 D; k2 L( }* r$ Q
8 C. d) Z5 R/ x& g5 K* E剥洋葱：你自己不是老板吗？! l! ?% U% i8 D; w0 x& j4 ~
6 W& U% h: X& o& }! G+ U+ L2 }$ d2 K! _
马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。' i; p0 l2 D7 o3 G
4 Z, ^$ |9 e0 w9 }
剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
( e3 j3 F4 m! F
0 Y+ v3 e7 x( B; B6 p马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。7 p& {1 q, [: l( ~
% Q( r& u9 w) h6 _; U1 g* r0 r0 t) ^
4 T& W7 p2 B, X# A3 E
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络& O+ _( [5 b9 v& T+ d' x- M
& ~& S1 f N5 C- @9 J d“被罚5000块钱觉得不冤”
2 U! D' N7 X' }) \& ~8 s3 U5 l
. N: @ i p4 F9 i* h* v( N/ K8 C$ e剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？( R4 D6 S6 E- {) T2 j* @9 w
" A- D5 D6 |4 V1 Y* s6 }, B1 R马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。
0 W& k* r. m! \. Y! c. j
% g7 G$ Y: a: x, u+ Z6 B% A1 R, e5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。
o9 C7 S7 w8 l! n6 V% p
6 v& L* A# M" Y) \: W剥洋葱：300元开锁费退了吗？* ]7 [: i2 D- }, a
2 ~9 V* n6 M" g9 H马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。( E/ Q2 o- j1 j" r Q" x
! V$ ]# I0 n1 m% D
剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？
6 I& h0 y6 @- k+ i1 E
: k. g) v& M8 q& X- m马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
* X# f6 G7 p1 O+ w4 ~. U, j6 g4 q* w$ b) M
我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”
& A2 x% [6 G6 d% O
. x2 U2 {9 h$ ?6 Q2 T/ L: @剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
8 p( G& `- D; D9 i" ~* X; [* f
/ g, V* ]$ C1 `, F/ z. L马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。+ x2 T' q0 H5 G" A; G
8 J2 w- I! t+ K0 H/ Q/ |/ E
0 g, s. y9 g4 }
) h' o4 e! o' U' [: L& @# Q5 L事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络9 P0 n7 S" h. i$ }' W! r
+ A# G% G. r1 Z- _ k9 E
剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？
/ m3 ?+ i" D6 h2 r4 Y# u- T6 \3 h. [8 q* j: b! b1 `; g
马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。1 n) K1 ~6 j+ g6 D9 Q' ?
$ v( K3 v+ t! A2 h, G' x/ Z
- d: Q. }; ?9 d& Q- s5 p7 I. L& A- {% N
8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
$ w% Y, n6 H% d: ^4 t/ t% d: V/ B/ n/ a6 ] M! j# L
剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？
! A: e) C8 q" b" S5 C
# R) ]9 P2 d& [2 C3 C H" `. `马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。/ m0 R/ c. D( N, d2 H: h3 C5 Z0 x
5 w1 `0 B! x) ]. }' H. x, F$ \剥洋葱：接下来有什么打算？6 T. Y5 V1 [8 H; G2 ]
/ }+ E" I5 V- J: A4 K! I马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。
, l3 T2 Q; v$ i
! h) V8 J% U6 H" \8 v新京报记者 祖一飞6 q' I9 {! S9 e: ]( z9 a3 S
$ F; k* U! Z9 I6 x* @, I1 D b[责任编辑：唐艺赫 PN085]- w ~( L# w7 Z+ J5 J) L
推荐78
3 o7 c/ J/ T: i& S9 e最热评论
5 p5 }6 Q1 `: X3 W凤凰网友 [广东省,广州市网友]
0 s; ?! k, ^ ^5 M* D
- W! T. Q& a. B* N( ^: w网络暴力，得理不饶人5 ^6 t$ A; ]. j2 M3 T# S
G2 O! ~2 `3 P9 K, k. i
推荐169/回复/举报2019-08-16 11:51
, q- t1 H1 K* j凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]
* @* e! }' c: f2 Y2 Y; ^
: `+ j! n8 }8 w9 X# X6 H人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。
/ p! K, o v# b4 L
$ P1 Q T6 }% u- a* L- J/ U推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
显身卡
点评