寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤. g4 }/ j$ l( s2 I) |! y) i
2019年08月16日 11:02:352 M" ]- h( h. {" V
来源：新京报即时新闻/ M- L" y0 r! z9 M8 f
1585人参与260评论
0 a2 C# p8 X0 t" }6 v" N" j) G% nLoaded: 100.00%; s5 @+ f/ D( v$ [: k$ @4 B# b2 G
Picture-in-PictureReplayCurrent Time 1:00
5 S$ u! \9 }$ Y) R& z/
) {+ X+ ?" I. N- B8 ^6 dDuration 1:00FullscreenMute
2 `; a" l4 @8 i# G* F( x' }9 W8 W3 G
/ W+ X( ?& C; M亲，播放结束了
% m3 k9 l! G& ~+ S; e重播" Y1 `9 Y' P6 i$ q/ H
M$ |+ j& K. L/ s, x4 L7 P" e
01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑' q0 m* w$ M. ~. N# b" E! h
自动播放
3 j* y! M. Z1 q; D/ C对话人物：
$ z- m# `& x4 K) g, S' y+ f' ]! Y) d+ `+ v
山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛
% ?1 k1 Y4 _# C- V
( L J# r3 O, f+ {# @7 w3 T对话动机：: F' Q1 V4 r' p0 b
+ D8 g; B" F" s2 u# S4 s
8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。& d3 r" c9 \& [' P- Y' Q, b- [4 n
2 w! u1 w+ k X N
一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。& L C& [- d! G7 B4 n
* ?9 J4 h' F! @
当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。2 l! `+ x2 x% s$ A- ?# c8 J! y
8 n6 H" u# V) [5 ^: h
“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。; {8 F) D, r$ i) M7 b( z' Q+ e/ R
O# r" V# m* b4 h" b8 H- a当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。, i' U; A/ @* g) E
7 ?1 r# N5 f: l- R& c+ r/ a4 Q马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”
: d2 n9 n; G" C$ t
% [+ S5 R3 ~! A不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。9 j& L. }7 T! V1 C
; j( d7 l. J2 w4 j5 _0 N& p0 M8 O争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。& t. z' f9 L4 ~2 w/ \" |
# w7 k3 L) c6 ?, p% H0 r5 J/ [
“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。
5 d/ a* y7 R" X+ p4 B
& O, S# F: Q9 A1 q. Q5 i1 d3 e考虑到情况特殊，收了300元
1 u. q1 W5 V! W1 `
5 ~" ]6 v% ]% w0 T1 y( A" g: g剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？
' M3 N( k2 g+ d4 |' z
7 ?- F6 V' H& q: l马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。
: N" l5 q0 C: X; I$ g( f5 V% Y6 T. U/ D$ v) F
剥洋葱：过去路程有多远？1 ~) n! Y* g9 A, T3 l/ T f
' \( A& N" `, Y p% O" l4 C) E) C
马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。& a- j0 r' F4 g: d8 R! i( x- y
% C1 n6 E j: K( C E剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？- Q8 N, f( V- Z/ a5 }" F
: l3 P$ T. S6 x8 c8 F- H马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。
) G. ^1 k- q7 s8 P$ e; b# Q. F; C5 ?/ M. ^+ D. [# {
靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。 u) E# c$ Q6 d5 n8 w8 y* f
& Y: n" j4 Y; J* s6 f& A8 O) v- b& L. h0 f
& M# N0 y0 l: f7 r: b
8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图7 }5 d! t7 I' |3 D" H% ?+ Q
+ h; U) [. C7 ^5 B; R: x) H
剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？7 D. Z& W6 Z2 J# I ^; m# |/ m+ G
4 f$ v6 j& k, V; n7 ]
马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。7 |- a; x* K' U Q$ ?
8 J( Y' e& z4 R. }7 `( g剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？
$ d T( V5 |, H/ h4 f$ W( `) S6 _6 i& T! R9 c7 u
马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。6 |/ ?5 [- J* k( b- w$ J
: M+ q; ]6 V( _4 G6 I1 a
“离开的路上想把钱退回去”0 C+ [' O$ B4 ~2 W1 Y
! \1 k6 H4 h8 [ h
剥洋葱：消防员有没有讨价还价？
& a+ [' E. S) e% Z9 T3 ?0 T
' b( L( Z4 O$ i马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
" ]/ Q" I% K# M$ u& A* i) J$ i. X; y
剥洋葱：现场有围观群众质疑你？) @8 [# V. L+ Q5 W
* j3 f7 k! V( l! M" d( I7 X8 U, H
马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。" _1 Q$ T1 Z- \
# }0 i6 ^8 t" n8 g
有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。5 T+ I3 W+ @9 T5 p0 R
- P4 j3 j! H$ i2 D; @剥洋葱：你自己不是老板吗？: l1 N6 i2 [" @ D& V
& t- N- H" ]7 B1 v4 Y
马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。
' m6 m, T' a3 y" g& n* y2 E- w
& I9 o4 F: m8 _' N5 f, @剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
$ G7 |# F+ _6 s1 X5 ~+ ~9 f' _4 P5 R" O1 ` v5 a7 f' G5 l4 n
马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。
8 @! K- ^& ~6 }6 ] U, e) x
2 N; d+ |. R Z7 [- k7 ~& w
7 l- S# w) I# |! S0 M0 ]5 h/ q( f) l z, h
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络
B- x1 `' U- _8 H9 d, b4 a. ~
, E6 u! k* N3 ?& ~+ b L* k) d“被罚5000块钱觉得不冤”
0 D F; w, ^+ d( ]. p) e$ y2 p' M. j. X% [1 K
剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？; T) W% c! u$ L( f6 \! K( _
. q$ _! _4 F$ R2 M, i- B
马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。9 W0 a) }7 n1 p/ L" l
. T9 F! E6 S$ S* {3 }5 X0 o8 q
5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。
) t8 |; F6 ^/ y9 b4 W+ O" [7 |. [) f' A L& _% m. u) Y
剥洋葱：300元开锁费退了吗？8 E& r6 ?" H, C8 {
! L7 M0 w: u2 J( \( w% Z r1 p马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。
; c& k6 b$ k a; u9 d/ x
8 N ^* a+ C2 s8 j4 b Y剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？
8 _3 q: U; G% P
) H% \/ { k# z. [# `马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
3 Z4 a: Q' ~" d2 X3 i/ K* ^/ Q! e& {4 `
我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”' M* ?/ T, }) c% L# Y& H% w
' _4 L$ d* u9 F
剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？4 W8 d) \: e1 {! L; @
& C" H0 j3 Y+ A8 q2 i6 `) p马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。
: K7 `. @3 b4 `# U0 x
6 W' ^4 z. k! W4 m: q8 e& B
% ]4 L. X. H% d) ~8 \, z8 ~$ g6 e& [/ L d9 z1 ?
事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络! X# i3 z7 s9 ^5 b" b
4 {' }) c/ Q' B# F2 j4 {: E" ?
剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？: i8 B* W+ X, j" k2 f
/ K4 \- `; d P; f8 \马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。 L, _) P+ p7 K; W# y1 O6 e0 r
# o: M) p6 W) h6 d' L {
' X8 i( E# h2 l
b8 q& `' S$ Q8 C8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
* ~5 Z3 b/ t) N! j! s! z1 B: n' \9 f- w3 I1 r! N
剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？) N5 ~7 e S" E% Q
8 I* X: N. e* N: |* l+ I: F" p
马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。
! @: ^3 |4 @; F* N6 V0 |- j8 Y' @) Q% f1 q4 p
剥洋葱：接下来有什么打算？
9 A: P4 ]$ A/ ~3 G- `$ t; Q7 G9 m1 f- G! D
马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。4 @. Y5 H v, |5 Z( h2 n
6 b2 ~( O) c5 P0 H5 B% q新京报记者 祖一飞
/ r( K: e. F& G$ B
# u, s, d/ n6 M$ A- N/ h! ?[责任编辑：唐艺赫 PN085]* E/ R: q, j4 r/ z; b: O; _3 O
推荐78
9 J. e4 U" y% g3 Z: u1 H0 E+ b最热评论
& r9 ^' v, E) g J( Z: \凤凰网友 [广东省,广州市网友]; E( `( T% {+ U- v- o
% ?- s/ ^2 H3 b* H网络暴力，得理不饶人# T% N+ }' ]" P% s
6 B1 A/ x& N/ F1 d$ T5 u* Q推荐169/回复/举报2019-08-16 11:51
+ i# l) Q3 s/ B+ |/ |+ V凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]; x: s0 q$ H; p
2 G5 X; ]* e7 f
人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。
% k# U: y' z4 L* S7 ~. m$ Y- h' R% ]2 q. s5 j! r
推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
显身卡
点评