寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤
/ Z9 p, m# ?* a: u1 r& Y2019年08月16日 11:02:35+ \" U) w+ [' ^( U( b# R$ q2 o
来源：新京报即时新闻. V5 D% \+ x; o* |& i" K) O
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3 O$ y v/ d3 M |- p( A; U01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑
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8 i& C, s; J; P9 `' ^对话人物：
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山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛3 s; h# Z2 @' L I, R/ D" I
2 A+ I5 S( z0 J% I' B对话动机：. k G1 g7 P; s$ Q
& m) W& {5 [# C4 ?4 k8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。
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一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。' _% q$ L7 ?5 E8 C( k* L& P. U
s8 q. N7 @& ~$ E; m当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。4 X$ ~* S W8 g0 m) E/ V
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“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。; E& D. x9 Z2 t6 A( [9 T. T+ x
7 H. X, L+ i2 R: [" Q% T3 U& A" R当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。
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0 y" ]9 s! v) m! X' m$ w马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”& @8 R, N. v0 C' z
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不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。
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争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。- u+ i3 i& b4 J ^4 w$ f" ^
! } E) V+ i* O7 E7 E4 H7 u“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。. }# P# G# g: z% T. d
: ^6 U( L# a- ^4 [ K( b8 m J$ c1 ]考虑到情况特殊，收了300元- k9 u" n- O/ T' M7 B1 G6 L
* W* z8 S3 I A6 e" ]剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？
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1 F- N- v. p w/ o' ~6 O' |7 C% X" ~2 }马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。
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剥洋葱：过去路程有多远？
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马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。
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剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？
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马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。6 [1 t6 L i& w+ c0 w, U, j
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靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。) k3 k/ I0 C9 P
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% r+ @( ~+ O* m; [8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图7 {5 H! M7 g* z. p: h/ z0 G
" R8 o* M0 Z! G% S- n剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？9 I2 j! I7 ]! Q3 Z
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马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。
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* y$ q$ b7 L& P. K' H9 m剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？ K$ } j3 h; ^
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马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。) P) ]/ B3 q9 v% V" `
! f: M5 w$ A& }3 U0 Z3 u“离开的路上想把钱退回去”
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; i8 V2 q/ V3 ]7 J, F剥洋葱：消防员有没有讨价还价？$ C4 V+ ]; y* B+ K
' w( t. e3 U3 o2 c马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。0 ~# ^5 d" v4 r. Z6 F2 Z) q a) a
- L4 K0 {3 \9 `5 H/ @, M, R; V U& J T D剥洋葱：现场有围观群众质疑你？- \; u: a7 H; L4 n
6 o" I( K( a% O. w& T( e马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。% d) ~7 K! H$ G7 O5 S. I. S
5 ?9 c$ J x# Q有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
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剥洋葱：你自己不是老板吗？. M) l7 n' w. R- G
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马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。
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剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
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马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。! w& `0 T5 J0 M
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某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络
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“被罚5000块钱觉得不冤”6 [/ M' y5 C2 E5 v3 A$ H% u
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剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？! P1 k% Y( U2 V @+ ^ P
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马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。
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5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。1 N6 Z. \; A9 ~( O2 E# B
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剥洋葱：300元开锁费退了吗？2 N5 q7 g s, X1 Z" c
8 f5 J: |1 j8 f4 b8 a马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。
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2 i& l7 t( N$ _# H剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？8 L* ^# C! X8 g! W; X
0 _0 s" P! g7 y4 b$ V5 R马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
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3 V2 ?8 V# c4 s2 M+ `我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”
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5 h" G$ h$ E" C S剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
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0 k4 ]$ w6 N7 L5 ?% e马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。0 x* m2 s7 [. X+ h
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事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络0 G; n- P# ^" U5 a" Y
6 g8 m. D% Q, k: @+ d0 n. f/ n剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？
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马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。1 ?( ?/ L6 J& z+ u; x: {9 V8 ^
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8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
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剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？! H2 q/ F+ S/ Q" j, Q; O
1 H2 [& ]) ]6 ^. Q# b4 s马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。( v5 O( j+ M _( G/ U9 b. ]$ |8 D
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剥洋葱：接下来有什么打算？
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马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。$ d: [! v( `1 |! l. p
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新京报记者 祖一飞
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[责任编辑：唐艺赫 PN085]
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凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]
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人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。* c& V \: b2 [& k# I, |5 Y8 x& H8 T
) o* ?" r% g( `) ]3 Z- C推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
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