高标准的售后安装服务应该怎么做?

想要做好老客户转介绍,首先必须建立起高标准的售后安装服务流程,要让客户在售后安装的过程中感受到品牌的专业性,从而让客户对品牌产生良好的口碑和印象。

1、一个高标准的售后安装流程,包含了以下这些步骤:首先是和客户电话沟通,预约安装时间。出发前检查安装材料和工具是否准备齐全。到客户家后,主动出示名片,让客户知道我们是某某品牌的专业安装团队。

2、进门前要当着客户的面,穿戴好鞋套,让客户感觉到我们的用心,然后在地上铺好防护垫,对安装的产品进行分货拆包,接下来就正式进入到产品的安装施工。安装完之后,对客户家进行卫生打扫。也许客户本来的心理预期,并没有打扫卫生这一项。我们这么做了,就让客户体验到了超出预期的服务。

3、打扫完卫生之后,请客户进行验收。验收完,需要跟客户详细的介绍产品的维护和保养,然后请客户对整个售后安装服务过程进行评价。评价完了再握手告别,销售人员再进行电话回访。

如果我们的售后安装人员,都严格按照这个标准去执行,我相信会给客户留下非常深刻的印象。

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